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[周报全文]不仅仅是“整体机房”

2001年07月02日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:不仅仅是“整体机房”

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不仅仅是“整体机房”

    Internet时代,越来越多的用户对信息系统运行环境表示了越来越强烈的关注,并对机房建设提出了更为严格的要求。目前,中国机房市场已经呈现高速增长趋势,根据统计,2000年中国市场总体机房数量38000个,其中500平米以上省级电信企业、IDC、精密制造业、银行数据中心等大型机房的数量增长迅速,99.999%甚至   99.9999%的高可用性级别机房越来越多。然而,目前国内机房工程陈旧的设计理念及运作方式已经远远不能适应时代发展的要求,用户为此浪费了大量的人力、物力,而且长期维护服务无法得到保障。

    面对用户越来越旺盛的市场需求,APC公司今年大力推出了“整体机房”。APC整体机房旨在通过提供规模化方式,把整体机房建设过程作为端到端网络不间断解决方案的工程项目,改变市场原有的混乱和无序状态,实现工业化、商业化的运作流程,在降低整体机房采购成本的同时,提供信息系统物理运行环境的高可用性。

    可以说,APC的整体机房为用户提供了一站式的“交钥匙”工程,客户无需为电源、空调、消防等系统等细节问题过多考虑,这一切都将统一由APC全球服务部(AGS)作为项目总负责,提供从咨询、规划、实施、监理到服务的全方位、全过程服务,免去了用户在机房建设过程中由于各方面供应商、承包商相互扯皮而产生的麻烦。

整体机房:一程式交钥匙工程

    所谓“整体机房”,就是按照标准化的流程、规模化的运作提供的高可用的机房工程。在物理概念上,整体机房方案包含了建筑装修、电力供应、空调新风、消防灭火、弱电控制等所有机房系统;在工程意义上,整体机房提供了前期规划选址、中期设计施工、后期调试开通,直至终身维护服务;从实施角度上,整体机房整合了设备供应商、工程承包商及服务提供商的综合能力。

    “整体机房”解决方案由设备装修系统、动力配电系统、空调新风系统、消防报警系统、弱电控制系统等五大部分组成,包含了机房工程的全部过程:从前期的规划选址,到后期内部系统的设计施工;从前期整个项目的总体管理,到后期的调试﹑开通;从前期对用户的使用培训,到后期的维护保养等方方面面。APC强调为用户提供“ALL-STAR”超一流的供配电系统、智能便捷的集中监控系统、安全的消防系统,为用户建立一个“绿色、舒适”的机房环境。

    APC整体机房的主要特色是“专家服务,金牌组合”。“专家服务”是指在APC整体标准的服务之下,其专家级的服务团队为用户提供了高可靠性的服务保障;“金牌组合”是指APC作为电源行业的专家,联合业界最具实力的工程承包商、专业服务商、设备供应商一起,为用户提供了高可用性的解决方案。

不寻常的意义
一方面,整体机房融合了APC UPS及其附件、机柜、精密空调、直流电源等产品,以及电力服务等各个专业领域的丰富经验,在销售模式、服务内容等方面,整体机房都远远超越了单纯的UPS领域。而另一方面,从某种意义上来说,这也是APC公司是提供企业解决方案和服务能力的一次飞跃。标志着APC已经由一家单纯的UPS产品与服务供应商,转变成为信息系统运行环境高可用性解决方案的全面服务供应商;也标志着APC的销售模式正在从单纯渠道模式,转变为渠道销售与行业开拓并重;同时也标志着AGS正在从企业内部的一个业务部门,发展为能够自我赢利、自我发展,进而拉动整个企业业务增长的主导部门。
APC公司的这一飞跃并非空中楼阁,首先,APC公司在过去的几年里取得了瞩目的成就,2000年,APC公司在中国市场取得了超过70%的高速增长,以23%左右的市场占有率位居中国UPS市场首位。其次,在产品方面,APC如今能够提供从浪涌保护器SurgeArrest到针对数据中心的大功率Silcon 系列UPS,跨越从500VA到480kVA的各种产品类型;APC在电源监控和管理软件及附件方面同样具有独到之处。而且,在收购Silcon公司之后,APC又先后收购了著名直流电源产品供应商英国万斯公司,致力于提供计算机、网络电缆、交换机和其他连接设备的美国ABL电器公司,业界领先的精密空调企业美国Air-flow公司,从而大大丰富了对电信、IDC等行业市场的服务支持能力,增加了为用户提供更完整解决方案的技术产品基础。
可以说,今天的APC已经有能力为用户提供建设端到端网络不间断系统的完整服务,进而将这种服务整合为一种更具有完整性、系统性、专业性的新型服务性产品。在这样一个基础上,2001年APC公司全球范围内做出了重要调整,改变了以产品线划分市场的做法,提出了以用户为本、以解决方案为核心的SAA(Strategy Application Area(+本站微信networkworldweixin),战略应用领域)市场战略,将整个市场划分为Home/Home office(小型办公和家用市场)、Business  Networks(LAN/WAN)(中小企业网络)、Large Datacenters&Facilities(大型数据中心及制造)和Access Provider Network(接入网络)四个SAA,目的是为各种类型的用户提供更完善、更符合资源条件的产品、解决方案和服务。

AGS:APC的新增长点
APC提出的整体机房解决方案的运作方式,使客户所面对的仅仅是APC遍布全国、渗透到各个领域中的渠道。AGS统一协调了各个设备供应商、工程承包商和服务提供商,把与整个机房建设过程相关联的多个环节、合作伙伴统一协调起来,通过APC的统一协调和统一的调度和安排,通过APC的签约供应商以及APC的合作伙伴,将这些对用户来说千头万绪的、不能任意抹去其中一个的多头的个体,变成一个单一的具有整合性质的统一步骤的联合体。它可以随时随地以最便利的方式与客户取得联系,了解客户的需求、探知客户感受,用户只要接纳这种关系单一、纵向服务的技术产品供应商就足可以解决一切问题。
APC“整体机房”由具有多年行业用户服务经验的APC全球服务部(AGS)统一协调管理,得到了国家消防工程技术中心、国内知名的专业机房承包商泛亚数码建设公司、专业服务企业北京易普网维公司的共同支持。在APC先进的网络管理软件和遍及全国的合作伙伴支持下,AGS有能力为用户提供全方位的终身维护。
目前,通过APC多年来在国内的运作,已经建立了一套标准规范的运作体制,使用户无论是在北京还是在国内的任何地方,都可以得到一个统一标准的服务。另外通过多年的积累,APC全球服务部(AGS)聚集和培养了一大批在整个行业中最优秀的服务人员,使APC有能力也有实力为用户提供高保障的技术服务,目前已经在全国32个城市建立起12个维修服务中心、38个维修服务站。APC已经具备了在行业内比较先进的服务方式,包括网上在线服务、7×24小时全国现场服务、主动预防性维护、网络远程管理、电力环境勘测、客户档案管理、定期客户回访、软件附件系统集成等。
APC全球服务部(AGS)的服务宗旨是“客户第一、追求卓越、诚实敬业、自强不息”,在1999年和2000年国家信息产业部的UPS售后服务客户满意度调查中,APC都荣获了第一名。这是用户和市场对APC整体技术支持团队的认可,因此APC有信心对整体机房的支持会做得更好。目前,APC全球服务部将为整体机房,提供恰当的技术支持服务和保障服务,包括了售前的专家级的顾问咨询、技术服务支持。在APC推出整体机房的同时,已经开通800整体机房服务热线,让用户和代理商通过免费热线电话,得到APC售前、售中、售后的全方位的支持,与相关技术专家的免费咨询。■
[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]