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[周报全文]LSP:Sun服务扩展与延伸

2001年07月02日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:LSP:Sun服务扩展与延伸

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LSP:Sun服务扩展与延伸
□ 本报记者 方正

    Sun公司不久前在国内隆重公布了LSP(Local Strategic Provider)本地服务提供商计划,该计划推行的是一种在Sun公司的统一质量控制及管理下由LSP为客户提供与厂商服务级别相同的企业服务的模式,Sun公司意在借助LSP迅速扩大企业服务的覆盖面,LSP也由此得到品牌形象和技术水准的提升,该计划将使得无论任何区域的Sun公司客户都能够快速及时地获得高质量的企业服务,显然这是一种三方共赢的服务模式,该模式开创了服务领域的先河。

    冯溢棠先生是Sun公司企业服务部中国区总经理,冯溢棠先生先后在中国香港及亚太地区IT行业工作了二十多年,其中在内地工作已有十多年,对中国文化与客户需求有极深刻的了解,他曾在Digital、Apple和Nortel等著名外资公司负责客户服务工作,有着丰富的客户服务与业务管理经验。在对服务运营方式和与合作伙伴的关系等方面,他也得心应手,游刃有余。冯先生告诉记者,企业服务部是Sun公司成长最快的部门之一,目前在服务方面的收入已经占到Sun年度收入的15%。 Sun公司目前在全球35个国家和地区设立了技术支持中心,在中国内地已经开设了北京、上海、成都、广州等分公司,同时还在8个城市确立了二级卫星服务支持中心和多个城市的三级卫星服务支持中心。随着Sun公司客户装机量的持续扩大,广大客户对厂商级企业服务的需求量也有了进一步的增长。考虑到中国市场的逐步成熟以及用户服务意识的增强,Sun此次在国内公布了LSP服务,Sun是第一个在中国市场推出LSP服务模式的厂商,其他厂商基本都是自己做。Sun公司早在一年多前就已经着手发展LSP,现在这一队伍已逐步壮大和成熟。

    谈到LSP的选择标准(+本站微信networkworldweixin),冯溢棠先生表示,LSP在业务上应该是比较成熟的,并在业务上能够同Sun有互补关系。LSP这种模式需要双方共同投资,LSP主要投入在技术人员的配备和服务的基础设施等方面,Sun主要投入在知识库、培训、认证、网上服务等服务及实施管理方面。Sun每两个星期都会同LSP沟通,而且每年都请国外专家来进行评审、考核并决定是否续签、授牌,同时还将对LSP进行跟进培训,LSP将会得到不断升级。
[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]