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[周报全文]飞虎

2001年09月03日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:飞虎

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飞虎

网上证券,新一轮攻坚战打响

    飞虎曾经拿抢占山头的故事来解释中国为什么要做网上证券交易:传统证券公司靠营业部先占下了中国证券市场的很多山头,入世以后,外资证券公司如果也通过这种营业部的方式来打山头的话,那需要巨额的前期成本投入和相当长的时间周期;但事实上,他们不需要这么做,因为网上证券交易技术和应用的成熟,以及因此带来的地域局限性的突破,使得这些外资公司根本就不需要和中国传统证券公司抢占已经密布的山头,他们将依靠其庞大的资金实力、优秀的管理手段、雄厚的研究力量、高质量的服务模式,从另外一条道轻而易举地侵占中国证券市场。鉴于此,中国的证券公司该如何应对?答案显而易见:在他们进来之前,积极推进网上证券交易,加强自身服务意识,提升服务水平。从这个意义上讲,与其说网上交易是中国证券业发展的一个趋势,倒不如说这是中国证券业不得不面临的一个挑战。

    长期以来,网上证券交易只是被简单地理解为通过互联网下单,于是,IT公司通过一套网上证券交易系统与多家证券营业部合作,开展网上证券交易的模式一时兴起。但是很快,弊端逐渐暴露出来。一方面,如果营业部的老股民从原来的传统交易方式改到上网交易,营业部的佣金收入自然会减少(尽管中国目前仍然实行的是固定交易佣金制,但实际操作过程中,网上交易佣金通常会比传统方式低一些),而且相应技术设备和技术支持费用会增加。很显然,营业部成本增加了,收入反而降低了;另一方面,虽然具备了网上下单通道,但是开户仍然要到营业部去,而新开户的股民通常只会去就近的营业部,因此仍然没有突破地域限制,给营业部带来新股民的可能性也比较小。

消灭营业部,飞虎诠解网上证券新观念

    2000年6月,也就是在对这种网上证券交易出路何在的争论中,飞虎公司正式成立,以网上证券交易作为业务发展方向。同时,开始向外界诠释自己的“网上证券交易”新概念。飞虎认为,网上证券交易并非简单地利用网络技术提供新的交易通道,而是对传统证券经纪业务模式的变革,所以开展网上证券交易能否成功,取决于是否在业务环节上消灭了证券营业部。长期以来,中国传统证券公司都是以营业部模式开展经纪业务,而这些给股民提供开户、看行情和下单功能的场所建设占了证券公司80%的成本。根据飞虎2000年7月份对北京、上海、广州、深圳作的市场调查发现,有80%左右的股民基本采用电话委托方式,只有20%的股民经常在营业部做交易。也就是说,只有20%的股民正在享受中国证券公司花费80%的成本建设的营业部服务。这种不合理的成本结构正是网上证券交易的商机所在,能够突破营业部局限的网上证券交易才是真正的网上证券交易。

    其实在2000年6月份以后,券商也开始纷纷自建网上证券交易平台。但因为缺乏相关的网络技术人才和管理人才,建设实施过程艰难,管理错位频繁。而且,这种模式对新增客户的业务推广也起不到积极的促进作用,因为券商自办的网站与其众多营业部之间很容易出现左手打右手的局面。

整合资源,飞虎创建网上证券新模式

    于是,飞虎开始探索一种不需要营业部的网上证券交易模式,即“券商+网站+银行”模式。在这个模式中,西南证券提供交易体系和咨询研究队伍、中国建设银行提供开户网点和资金结算体系、飞虎提供信息平台、营销平台及统一服务体系。中国最大的证券公司也不足200个营业部,而中国建设银行有23000家营业网点之多,通过建设银行办理开户,飞虎可以不建一个营业部就将业务覆盖到全国,从而大大节约了成本。

    与此同时,飞虎扬长避短,将不是自己专长的网络信息平台建设,交给专业的网络服务商去做,自身则专注于服务的完善化。飞虎与专业化的网络服务提供商Unihub公司结成了战略联盟,后者拥有全国性的IDC机房和网络资源以及雄厚的技术、人才优势,而且由于成功地为多家证券行业用户提供了网络服务,因而可以在交易服务的深化、完善以及业务的地域扩展等方面为飞虎公司提供全面支持。

    通过租用Unihub公司在深圳和上海的IDC机房及设备,飞虎北京、上海、深圳三个主要节点同期开通(+本站微信networkworldweixin),覆盖省份广泛,节省了大量开设营业部的费用,并真正实现在网上注册账户、交易和结算。在此基础上,飞虎公司采用Unihub公司提供的VPN、全局负载均衡和高速缓存服务器等网络服务,达到了提高网上证券交易服务水平、迅速延伸业务的目标。与Unihub的合作,一方面保证了飞虎网上证券交易系统的安全和快速,另一方面也大大节约了网络构建及维护成本。

    在飞虎的业务模式发展过程中,一直遵循两个基本原则:节约成本、提高服务。通过整合券商、银行以及专业网络服务供应商的资源优势,飞虎从根本上达到了上述经营目标。

集中与便利,飞虎打造网上证券服务新理念

    在互联网提供的远端服务中,除了网上下单之外,最容易实现的就是在线专家咨询。当时也有财经网站推出了若干专家供用户选择。而飞虎认为,无论你选择哪个专家,都不可能回答你所有问题,所以飞虎在专家服务方式上作了改变,首先是利用西南证券的资源组建百名专家队伍,改单一专家服务方式为群体专家服务方式,对这些专家进行任务细分,每个专家研究10支股票,给股民提供更详尽和科学的咨询信息;其次是在此基础上推出“电子经纪人”服务,重新界定网上证券经纪人的概念。他们要在客户和专家队伍及飞虎服务部门之间起沟通作用,相当于“服务员”的概念。

    当然,飞虎不仅仅局限于互联网平台的服务体系,他们深信,服务平台的搭建需要考虑各种需求,整合各种渠道,为股民提供集中而便利的服务。对此,飞虎提出了两个关键因素:一是覆盖全程,即围绕证券交易的各个环节; 二是随时随地,即彻底打破地域和时间限制。而随时随地应体现在全程的每一个环节。在开户体系方面,可以通过建行网点、飞虎的服务中心及网上开户;在交易体系方面,可以通过电话和互联网下单,在上海和深圳还可以通过有线电视网下单;在信息传送渠道方面,飞虎正在搭建的UMS(多通道信息处理系统)平台,可以实现信息通过电子邮件、手机短信、PDA、股票机及传真等多种方式的传送,保障客户及时获取信息,把握市场动脉;在客户服务方面,飞虎除了通过互联网服务外,还搭建了Call Center体系,并可以通过服务中心门面提供面对面的服务。

    通过资源整合以及全新服务理念的渗透,飞虎将打造出一个一流的金融服务品牌,这是飞虎的光荣与梦想。
[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]