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[周报全文]几家运营商电信服务质量状况报告之互联网部分

2001年11月05日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:几家运营商电信服务质量状况报告之互联网部分

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几家运营商电信服务质量状况报告之互联网部分

中国电信
数字数据业务 
预受理平均时限:一般用户1.83个工作日 
集团用户2.5个工作日 
装机平均时限:5.53个工作日(不含用户接入线部分)
移机平均时限:4.47个工作日(不含用户接入线部分)
障碍修复平均时限:4.79小时(不含用户接入线修障时间)
网络可用率:99.90% 

互联网接入业务
预受理平均时限:
一般用户1.16个工作日 
集团用户1.45个工作日 
装机平均时限: 
专线接入方式4.2个工作日(不含用户接入线部分)
拨号接入方式1.69个工作日(不含用户接入线部分)
移机平均时限: 
专线接入方式4.03个工作日(不含用户接入线部分)
障碍修复平均时限:2.22小时(不含用户接入线修障时间)
接入服务器忙时接通率:96.51% 
本地用户接入认证平均响应时间?10.65秒

中国网通
数据通信-因特网业务服务质量 
预受理一般用户平均时间3天,最长时间4天,及时率97%;集团用户平均时间3天,最长时间5天,及时率98%。装机入网(专线)平均时间2.2个工作日,最长时间2.6个工作日,及时率100%。障碍修复平均时间1小时11分钟,最长时间2小时45分钟,及时率100%。重大阻断次数0,阻断时长0。接入服务器忙时接通率为90%。用户投诉5次,用户投诉率0.20%。用户投诉处理平均时间1个工作日,及时率100%,用户投诉处理满意率100%,一次投诉用户满意率100%。  

中国吉通
运营指标 
1. 骨干线路 
可用率 99% 
故障响应时间 ≤10分钟 
2. Iphone业务 
网络可用率本地大于 99.2% 
计费差错率 10-5 
故障响应时间 ≤10分钟 
3. Internet业务 
拨号上网忙时接通率 ≥90% 
本地用户接入认证平均响应时间 15秒 
接入服务器认证成功率 99.9% 
计费差错率 10-5 
故障响应时间 ≤10分钟 

维护指标 
1. 各业务用户接入服务标准 
预受理时间 最长3个工作日
 
开通时限 
Iphone业务账号开通 专线用户两个工作日 
Iphone专线用户装、移机时限 结清上月账务后两个工作日 
Internet拨号接入 系统待割接,暂不定 
Internet专线方式接入 系统待割接,暂不定 
VSAT业务接入 最长10个工作日 
2.故障修复时限 
设备故障修复时限 最长为8小时 
故障修复时限
最长为24小时(分公司) 
最长为48小时(用户) 
注:以上指标均需满足一定前提条件才能达到。

客户服务指标 
投诉处理指标 
1. 用户投诉回复时限:最长为7个工作日(在7个工作日内答复用户投诉处理结果;对于未收到处理部门回复的投诉回复用户处理进程)。 
2. 用户投诉派单时限:2小时(2小时内将用户投诉转派至相关部门)。 
3. 座席应答时限:最长为15秒;应答时限指自用户拨号接通至座席应答所需时间。 
4. 客户服务人员应答准确率应达到95%以上。 
故障响应指标 
系统故障响应时间:最长为5分钟(如发现系统有故障,在5分钟之内通知相关部门)。 
用户开户指标 
1. IP电话开户时限为两个工作日。 
2. IP电话开户正确率应达到95%。 
[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]