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[周报全文]探寻主流用户的需求

2002年03月04日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:探寻主流用户的需求

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阿基米德曾经说过“假如给我一个支点,我就能推动地球”。如果把赢利做为地球,我们坚信:宽带、IP、移动互联、光通信、3G等等热门技术就是最好的杠杆,而关键是要找到一个好的支点。
我们认为,通信业的支点或者说最重要的工作就是探寻那些应用通信网络的主流用户的通信需求,并采用合理的技术去积极地满足他们!

探寻主流用户的需求
本报记者  荣钰

动摇的信心

    走过纷扰、惨烈的2001年,即便是那些经历过裁员,经历过部门出售,经历过寒冷的通信设备商也仍旧在大谈宽带、IP、光通信、3G、移动互联等等话题,依旧坚信IP技术和宽带技术仍将是我们奋斗的目标,是发展的方向。

    可是,从一个跟踪通信行业多年的记者的角度看,比起2000年、1999年,通信设备制造商畅想未来的话语已经重复了太多的次数。经过了两年的时间,我们发现他们规划的蓝图以及很多所谓的应用、所谓的商业模式,至今也没有见到成功的案例。而WAP、GPRS乃至3G,其应用前景仍然令人迷茫而怀疑。

    与此同时,太多的运营公司面临着经营的困境。这些公司很多都是在2000年乃至更早一些时候,是很多知名的领先通信设备制造商在口沫飞溅的演讲中的成功案例。比如Globe Crossing,比如Qwest。而现在,他们面临着亏损、倒闭、申请破产保护等扰人的难题。

    迷茫!?

狐狸追尾巴

    早在上个世纪的90年代,我们就听到一个说法,一些世界老牌的通信运营公司会咨询他们的主要设备提供商:未来的电信网络应该向什么方向发展?未来的网络应该如何建设?而我们看到的WAP和移动互联就是一个由通信设备制造商推动的技术。仔细想想,这很像一个狐狸追尾巴的游戏。

    如果应用IT行业的游戏规则,流程就会变为,通信运营商先了解客户的需求,把这些业务上的需求转变成为对网络建设的需要,而后是通信设备制造商根据这些需求来绘制一个未来网络的发展蓝图,研发相应的设备,满足运营商的需求。

    也许是因为我们国家乃至全球的通信运营业步入市场化运营的时间太短的缘故,也许我们的运营商还没有感到寒冬的到来,在我们的国家里,很多通信运营商刚刚解决好的是把营业厅营业员的服务态度端正过来,刚刚做到微笑服务,真正了解用户的需求好像还有很长的距离。至少我们听到和看到的是这样。

都是数据惹的祸!

    计算机之间的通信带来了全新的通信模型。我们曾经在以前的一篇文章中提到,计算机系统在商业社会的普及,带来了一个新的革命。在商业社会中,计算机和计算机进行的数据通信将成为商业社会第一位的通信需求,而语音和视频将退居第二、三位。未来我们可能会看到,一个企业会花巨额的资金在数据存储、备份上,会为了进行数据的异地备份而慷慨解囊,但是对企业内部的异地话音通信却斤斤计较,从而选择IP电话这样相对廉价的方式。

    数据通信大发展的时候,正是各国通信市场逐步开放的时期。也许是经营数据通信的门槛更低一点吧,很多公司以及投资者都选择了数据通信作为它们进入通信市场的突破口,并采用IP电话等技术侵蚀传统通信公司的市场。在上世纪90年代中后期的中国市场,大的如吉通、网通,小的如形形色色的ISP,乃至2001年初的各式IDC不都是这样吗?越来越多的人加入到运营这个游戏圈中,使得竞争越来越激烈,赢利也成为每一个玩家所追求的目标。

数据网将重现二八理论

    资源是有限的,人的欲望永远是无限的。如何利用有限的资源,在相对激烈的竞争环境下生存下来,最终满足最大的欲望?通常的做法是找出主流的客户,先满足他们的需要。

    与其他很多行业一样,通信行业也是由20%的用户带来80%的收入。而这20%的用户一般都是商业用户或者像政府机关、学校等社会团体与机构。

    可是现在,无论是运营商还是设备提供商,都仍在高谈阔论如何“关照”80%的用户,包括:用什么样的运营模式?如何作内容?如何计费?用什么技术更为合理?

    为此,记者必须明白地提醒,二八理论在数据的时代、宽带的时代是必然成立的。

    首先,宽带通信满足的是数据通信的需求,而数据通信的需求则是来自于商业社会对现代计算机技术的依赖。

    数据通信的普及过程,比如Internet就是从企业到个人再到家庭的过程。商业用户将影响和推动数据通信的发展,培养个人消费者的习惯。

    未来电子商务将是推动数据通信蓬勃发展的动力,是数据通信承载的主要应用,而20%的商业用户是电子商务的主体,他们可能会承担通信过程中的主要费用,就像今天的800号码。

    众所周知,企业内部网和公用通信网的区别,在于后者完成的是不同企业内部网络之间的连接,以及企业内部网络与企业用户之间的连接。而后者的发展完全是适应前者的需求,受企业内部网络发展影响和制约的。我们希望,通信运营商应该更关心这样的20%的用户。

    第二,对于大多数人(最具消费潜力的人群)来说(+本站微信networkworldweixin),他们使用通信网络最多的时间是在工作中。

    第三,电脑普及率提高、宽带普及率提高,确实代表我们国家人民生活水平的提高。但是,人均业余时间上网时长的增长,是全民生活水平提高的一种体现,就相对牵强多了。体育、旅游、文化等领域的人们可不这样看也不愿意看到这种局面。个人用户的数据消费能力是有限的,这包括人们非常看好的视频点播、在线游戏。而企业用户,随着计算机在企业各个生产、销售、管理环节的不断应用,其前景才是不可估量。

    所以,我们认为日本的Docomo并不是移动数据发展真正应该遵从的模式,只能算是一个特例。而中国的移动运营商,在选择移动数据用户的时候,不应该简简单单地找一些高额话费的用户去做实验。而是应该找一些高额话费的企业作为GPRS、CDMA等移动数据业务的试用者,同时这样的企业应该有非常健全的企业内部信息系统,并在尝试着实施电子商务,并有可能将其信息系统、电子商务系统向移动网络延伸。

    我们认为国内的宽带运营商,应该在将宽带网络更广泛地延伸到家庭的同时,把光纤铺设到每一座商业写字楼中。同时花费更大的精力在研究商业用户的通信行为习惯上,制定出更合理的计费方式,作出更好的商业推广计划让他们使用宽带网络,并采用更符合他们需要的网络技术。

网络世界会大力配合

    上面提到的运营商应该关注的20%的用户,其实正是我们《网络世界》的目标读者群和优势读者群。今年,我们将与IT业内一些知名的企业网设备提供商、系统集成商一同来探讨,企业网近期将采用的一些新技术、新应用对通信网将产生的业务需求。

    具体说来,我们将关注近几年来企业内部网络技术的发展变化,可能对通信网络产生的新需求,比如从最初的10M以太网发展到今天的1000M以太网,比如“911”之后,越来越多的企业开始关注数据的存储备份,特别是一些存储ASP的出现,以及异地数据备份的需要,再比如数据、语音、视频的融合已经在很多企业内部网中出现,这些会对运营商提出什么样的新的需求呢?

    另外,企业内部应用系统的发展热潮,也会对运营商提出新的要求。比如说,今天越来越多的企业在使用ERP,ERP这样的系统不单单为一个企业内部网带来新的数据通信的压力,同样对于企业的广域网的数据通信也会带来新的压力。类似的领域有CRM、企业门户等等与电子商务相关的应用系统。

    我们希望通过我们的分析对业内人士有所帮助。希望通过我们的采访把现在热炒的宽带接入、IP城域网、以太城域网、移动互联、3G等等与企业网络的新发展挂上钩。
[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]