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[周报全文]共同的选择——中国网络通信有限公司宽带商务客户访谈

2002年08月26日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:共同的选择——中国网络通信有限公司宽带商务客户访谈

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    接入商业楼宇并为楼内客户提供服务一直是国外新兴运营商所采取的策略,现在,中国网络通信有限公司将它带入了中国。通过CNC ConnectedTM宽带商务战略的实施,中国网络通信有限公司关注于最具盈利性的细分市场,为核心和关键客户提供了最好的服务。

    为了切实了解网通有限公司宽带商务业务开展的成效,记者走访了几十家相关客户,它们大多已结束了试运行期,即将进入正常运营。在一番深入细致的实地访谈结束之后,记者从几十个客户采访记录中,整理出两篇更具有客户及行业代表性的用户访谈,一篇是中建总公司采用网通有限公司宽带商务建设全国性的VPN网络项目,另一篇则是网通有限公司宽带商务业务的“一网四平台”战略之中的“酒店平台”业务在长城饭店的成功实施。


    共同的选择

    ——中国网络通信有限公司宽带商务客户访谈

    本报记者  白书欣


    之一

    客户、酒店、网通,成功三赢

    ——网通有限公司宽带商务之长城饭店项目访谈

    长城饭店,北京五星级豪华涉外酒店中的老字号。其在2001年12月正式接通并投入运行的网通有限公司宽带商务网络服务,博得了来往宾客的众多好评,店方也表示十分满意,称之为“向丰富的服务内涵及时充入不可获缺的新鲜血液”;对于网通有限公司,除去每年数十万的营业收入,还得到长城饭店这一旗帜性的项目典范,有效推进了宽带业务在酒店行业的拓展,可谓“名、利”双收。

    长城饭店采用的是网通有限公司正在力推的宽带商务业务中的酒店宽带解决方案,它属于网通有限公司的“一网四平台”战略之中的“酒店平台”业务。长城作为同网通有限公司第九家接触的酒店,却是最先成功实施完毕的。取得这样的成绩,与酒店高层一贯的支持以及网通有限公司高效的业务运作密不可分。

    长城饭店的高层大部分都是外籍人士,对于国外早已流行的酒店宽带服务一直是翘首以盼,之前也曾经考虑过ADSL拨号和机顶盒,但ADSL设备的分散特性会引致设备维护和客房布置问题;而曾经是业界追捧热点的机顶盒,又受到仅能提供互联网浏览单一服务及不具备文件编辑能力的缺点所限,故两种方案最终都被舍弃了。相比之下,饭店高层看中并最终选择了网通有限公司提供的宽带服务方式:利用长城饭店自行铺设的客房网络线路基础,通过网通有限公司提供的千兆光纤入楼、100/10兆以太网入室的桌面带宽,提供酒店旅客的网络宽带应用服务。

    其实,网通有限公司比起中国电信、联通和吉通,介入酒店方面的宽带业务较晚,从去年开始网通有限公司正式做起酒店宽带业务之前,中国电信已经做了北京饭店、东方君悦两家,但是电信的酒店业务一直没有继续发展下去,相反网通有限公司后来居上,成为目前国内最成功的酒店宽带服务提供商。

    要解析网通有限公司的“超车”现象,作为酒店宽带业务的重要客户,长城饭店的声音不能不听。为此,记者在网通有限公司北京公司负责酒店宽带业务的高凯经理的陪同下,在长城饭店大堂,同店方的财务总监Paul雷和海涛经理进行了一次早餐访谈。

    记者:Paul先生,长城饭店在国内酒店行业的竞争力很强,为什么一定要上酒店宽带服务?

    Paul雷:总的来说,还是竞争的原因。涉外酒店主要面对的是国内外的商务旅客,而这个特殊的客户群对互联网络的依赖程度很高,大多数甚至每天都要接触互联网络,酒店能否提供相应的网络接入服务,已经越来越成为影响旅客入住的因素之一。

    所以,针对酒店业的宽带网络服务早已流行于国外酒店行业,相比之下,中国酒店的宽带网络应用则如同空白,即使有几家酒店能够提供互联网服务,也受到带宽和服务品质的困扰,如凯宾斯基只能提供512K广域出口,难以应付顾客需求,所以这方面发生的投诉也比较多。要知道,国外酒店行业的服务水平一直是引领国内同行发展的风向标,长城饭店作为一家外资背景的五星酒店,当然不能予以忽视,并且酒店高层的外籍背景,更是起到了加速效应。

    同周围的酒店相比,长城是一家“老字号”,酒店历史比较长,结构比较老,服务的要求却不能放松,为了找到适合我们自身条件的解决方案,酒店也绕了些弯路,考虑过ADSL和机顶盒技术,不过最终我们碰到了网通有限公司的宽带商务方案,问题从此解决。

    记者:您为什么提到是碰到了网通有限公司,难道不是直接找的么?为什么最后选择了网通有限公司?

    Paul雷:在北京,据我们统计五星级的酒店是20余家,四星级的有46家,从具体数量来看,北京四星级以上的酒店是60余家,而签约网通有限公司宽带服务的就有22家,尽管网通有限公司不是第一个进入这片市场的。用中国人的话说,网通有限公司不是第一个吃螃蟹的,但却是最会吃、吃得最好的。

    长城饭店最初不是直接同网通有限公司合作的,最初我们找的是瀛海威,它们帮我们做完了布线之后,瀛海威突然表示要放弃网络接入服务,项目中断后,长城等于只做完了客房布线,其他应用一概没有。后来,瀛海威把项目转给了网通有限公司,我们这才“碰”在一起。

    随着同网通有限公司方面接触的不断加深,争吵少了、感情深了,长城越来越满意网通有限公司的解决方案。我们很满意网通有限公司的业务理念,网通有限公司在做这项业务的同时总结了很多酒店业界相关的一些经验和教训,推出了适于酒店行业的宽带商务方案。

    总体上,网通有限公司的优势在于品牌、机制及定制化服务:

    1. 网通有限公司在宽带网络接入方面有很优秀的品牌形象。

    2. 网通有限公司同电信没有合并的时候,实际上电信在网络资源等很多方面要比网通有限公司强,但是长城能感觉到网通有限公司的体制机制上的一个“新”字,体制创新、技术创新。网通有限公司总是从客户、甚至站在客户的客户的角度去考虑服务的融合,提高服务的品质。网通有限公司会提供一个整体的解决方案,根据不同的客户群体,给予不同的服务,在定制服务方面网通有限公司能够给予客户的有更多。

    3. 员工普遍具有的优良素质和敬业精神。来长城施工的网通有限公司员工普遍具有外语沟通能力;并且纪律性强,不要求酒店做很多的招待;考虑到酒店的实际需求,主动夜间加班,进行线路施工和设备调试。

    4. 网通有限公司作为一家基础电信运营商,可以保证提供接入服务、维护服务、经营服务的能力与水平。网通有限公司是很大的国有企业,有长远的发展计划和实力,相对来说提供服务的持续性也很强。

    记者:能具体谈谈网通有限公司超越其他竞争对手拥有的优势么?一般的宽带服务就是互联网接入,网通有限公司的宽带商务方案在发掘酒店方面的应用上有什么亮点?

    海涛:我是酒店方面具体负责项目技术实施的经理,网通有限公司的宽带商务业务把酒店的目标群体分为六类,并相应提供了细致的客户应用服务包,不仅包括最简单的互联网浏览服务,还提供了基于宽带的全方位增值服务。长城方面则购买了所有的六种服务包:

    客户—短租的客户、旅行宾客等。相应提供宽带上网、IP电话服务。

    长租客户—面向外国企业的中国办事处、首代的酒店居所。提供包月制宽带上网、语音IP电话、VPN网络连接。

    会议—专为各种规模的会议准备。提供RJ45宽带端口;或是提供会议范围内的无线上网服务(即网通有限公司的Mobile Office方案)。有一个典型的例子就是长城的宽带网络开通之后,有一位美国著名财团的总裁来华入住在长城,并在酒店开了一次内部会议,会议中使用我们提供的一个数据端口,通过网通有限公司的宽带网络,同时向美国本土各个州的公司机构进行了网络直播。这种应用在会议这部分就发挥得淋漓尽致,会议结束后,这位总裁亲自向长城致谢,表示没想到中国的线路品质如此之高,一点儿不比美国差。

    商务中心—提供简单上网服务。

    公共区的无线上网—对于利用Mobile Office服务的群体,提供外出员工对公司内部网的访问。

    酒店集团本身的管理应用——长城集团内部网也接入了宽带网络平台上,可以同总部直接联系,而长城本身的服务管理系统也与之无缝结合。

    除了以上六种基础电信服务,网通有限公司还在准备提供的几个全新的增值服务板块,充分发挥宽带的潜力,引起长城兴趣的是电子商务平台、网上办公平台和网上的娱乐平台。

    电子商务平台的在线支付特性比较实用,网通有限公司主推的方向是直接在入住的时候就可以预订未来的酒店服务,如保龄球、定餐,并且还可以直接线上支付,即服务的菜单化应用。

    另一个重要方面是互联网视频点播:目前视频VOD点播方面,酒店都是通过内部的视频点播系统来实现的,但是这种方式存在高投资、服务水平低、片源有限等弊病,很难满足顾户的不同需求。在合作中,网通有限公司是负责日后的内容经营的,有自己的IDC和内容平台,通过宽带传输渠道,提供比酒店更为丰富的内容库。

    还有一个亮点是即插即用,无论顾客机器上的网络IP如何设置,操作系统是哪种语言,只要插上网线,就可以直接使用网络。再一个就是供酒店使用的IP800电话,酒店付很少费用,客人不需付费,不管在国内还是国外就可以直接电话定房。目前,国内运营商中很少能够提供此项服务。

    记者:那么客人享受宽带服务的费用怎样收取?现在长城的宽带应用的效果怎么样?

    海涛:费用方面,采用网通有限公司宽带商务服务的各个酒店应该不会一样。长城目前是按天计费,每天收取10美元。

    高凯:的确,我记得两会期间一个政协代表说到“我要马上看到澳门民众的反应情况,我明天去大会堂作反馈意见的时候,我会说我们在什么什么媒体上,我们的民众是怎样的反映,香港的代表也是同样的需求。” 这位代表使用网通有限公司提供的宽带商务服务实现了对信息的及时了解,为此人大代表写了很多感谢信。

    在高档商用客户方面的反响也很大,如Intel,它们在北京大部分会议都是使用网通有限公司宽带商务中的无线宽带服务,主要是为记者和参会厂商使用,通过网通有限公司的宽带商务服务可以实现记者在会场实时上网的应用要求,如网上实时上传稿件、查阅相关资料等;对于参会厂商则满足了动态信息的实时演示需求;无线的连接方式,让使用者获得了最大的自由度;高达11M的带宽让仅能应用互联网浏览的拘谨一扫而光。当然,在赞许我们服务品质的同时,Intel也提出一些建议,比如希望我们的酒店宽带网络点再多些、覆盖面再大一些等。网通有限公司很愿意听到这类意见,毕竟能为我们改善和提高服务品质提供方向。网通有限公司在为酒店实施宽带接入的同时,也要向酒店的星级服务品质好好“照照镜子”。


    之二

    宽带商务助力中建信息化

    —访中国建筑工程总公司信息中心主任 杨富春

    “累,真的非常累。”如果杨富春不说,四十不惑一定会成为记者心中的臆断。也难怪,30多岁的杨主任负责着整个中国建筑工程总公司(以下简称中建)的信息化建设工作,相对于一个拥有20年历史、总资产超过685亿元、拥有6万名员工和超过112家子公司及国外分支机构的超大型国企,杨主任能指挥的只有四个人!如此悬殊的数字对比,关于中建的信息化进程如何展开的疑惑,愈加激起记者一探究竟的决心。

    记者:目前中建的信息化工作已经全面展开,请谈一下已经完成的一期工程的相关细节?

    杨:考虑到中建总公司一定要有自己的网络环境,开始考虑的是互联网方式,对于中建总公司这样一个跨国经营的大型国有企业,带宽是一个明显的限制。2001年(+微信关注网络世界),公司内部提出了一些需求,其中有一个需求很强烈、也很明确,就是视频会议。我们就先来研究这个视频会议要如何实现,当时考虑了几个模式:DDN,效果较好但是费用就较高;采用ISDN,最简单,可是通信质量就差强人意。在我们香港的中国海外集团使用过ISDN视频会议应用。因为建筑单位具有项目变动性高的特点,施工过程中地点的变更非常多,为了减少这种无谓的费用的支出,香港中海就搞了一个基于ISDN的视频会议系统。可是我们跑去看了这个系统的实际效果后,却明显感到同我们的预期要求明显有差距,领导也指示我们要找到一种稳定可靠的方案。基于这些考虑,我们最终选择了建设一个基于IP的大型虚拟专有网络(VPN),同时开始对国内几家电信级运营商做了一个比较,有中国电信、吉通、网通有限公司、联通,主要考量了以下几个方面:网络线路质量(速度要快、要保证安全);服务质量;性价比。最后我们选择了网通有限公司。

    记者:国内的网络运营业者不少,为什么要选择网通有限公司的宽带商务做中建的VPN工程?

    杨:网通有限公司作为一家新兴的电信运营商,同中建之间有很多相似之处。中建的很多高层领导都是从海外回来的,而网通有限公司也号称是海归派,那么双方在经营思路和管理理念上,就比较有共同语言;在服务的承诺上,大家也可以看得到网通有限公司做出的一些实际行动;当然,主要还是很满意网通有限公司提供的技术和解决方案。基于这样几个方面的考虑,就决定和网通有限公司合作建设中建VPN工程。

    签定合同是2001年的12月31号,恰好是去年的最后一天。而建设完成是在今年的5月底,之后还经过了为期一个半月的调试期。第一次正式使用是在今年6月份,全系统范围内开了一个视频会议,会场有五个,北京、上海、武汉、深圳和成都。会后,领导反映效果还不错,无论是从画质上、还是语音上,没有出现跳帧,也没有发生掉线,总体来说中建比较满意。而会议期间,我们也得到了网通有限公司的大力支持,为了把这个会开好,网通有限公司方面在每个点都派出了技术人员,一直在旁边准备着,以备及时提供技术保障。这一点我们很感谢,毕竟合同上没有约束网通有限公司提供这种服务。

    记者:您刚才提到对于投标的众多运营商,中建提出了三方面的要求,请您具体谈谈网通有限公司是怎样满足这三方面要求的。

    杨:网络方面,同二级ISP对比,网通有限公司拥有网络实体,是属于电信级的运营商,在网络资源上是可以保证服务质量的快速、一流。中建的目的很明确,不管是业界流行的三网合一还是四网合一,我们要完成自己的4个需求:数据业务需求、视频会议、 IP电话业务、互联网浏览业务。这是我们自己理解的四网合一。

    同中国电信相比,网通有限公司在VPN方面具有很大的优势,网通有限公司作为一个新兴的公司,首先公司结构不像电信那样复杂,流程走的简单明快;其次技术先进、设备没有老化问题,网通有限公司前几年在全国大面积铺光纤网络,造就了真正的IP/DWDM结构,即全网密集波分复用,这在全球,我知道的只有沃达丰和网通有限公司两家。正是基于这一点,网通有限公司能够提供真正的MPLS VPN,实现数据流高速、稳定的传输。对于中建,还不用更换端点的原始网络设备,节省了投资。

    服务质量方面:在通信连接过程当中,由于人力缺乏的原因,我们发现有些工作自己是无力完成的,如路由器调试,内网规划这样一些简单的工作都无法完成。我们同网通有限公司沟通之后,得到它们的谅解。我们也知道这种工作不应该由网通有限公司来做。但是网通有限公司不仅表示了谅解,还提出了很多解决方案,主动地上门调试设备、培训我们的人员。

    至于性价比方面,我就不多说了,因为大家都知道,VPN网络的特色就是以低付出来获得同私有网络相同的高性能,性价比很高。

    记者:一期作为全国范围内铺开建设的网络工程,其复杂性和跨地域带来的困难在所难免,那么同网通有限公司的合作中又遇到了哪些问题呢?

    杨:从现有的5个点的建设上来看,问题也存在一些:就中建系统本身来说,中建是一个国有的大型企业,他在IT技术上的应用比较早,上世纪70年代开始应用数值计算和设计,1982年就采用计算机管理。可以说中建对于计算机应用方面比较成熟,可是对于网络应用方面,就比较差,首先是IT人才储备较少,现有网络的调试问题与运营维护问题也因此成了问题。面对这样复杂深广的网络,如果没有这样一批专业的技术人员,发生问题是不可想象的。

    目前,在技术维护方面,中建得到了网通有限公司的大力支持。比如上海、成都、武汉的技术运维工作就是由网通有限公司来帮助我们做的。

    记者:看来中建很满意网通有限公司在宽带商务工程实施阶段提供的服务,那么中建对网通有限公司的日常维护和技术支持又提出了那些需求?

    杨:在合约签订的时候,这一点就已经考虑进去了。对于建成网络的运维支持工作,不是由中建来做,而是由网通有限公司来主动提示和发现问题。这是这样一个概念:就是网通有限公司应该比我们发现问题更早。虽然对网通有限公司的要求比较高了,但是对于网通有限公司来说,它应该是有这个技术实力的。因为要知道,整个中心就只有我们五个人,要维护这样一个庞大复杂的网络系统,几乎是不可能的。所以网通有限公司需要对网络及时监控、及时发现并及时地解决问题,主要包括网通有限公司自己的骨干网,还要发现中间的VPN网从本地到客户端这一段的问题。这些问题主要是集中在短路和信号质量不好。不过,从试运行至今,网通有限公司的线路服务品质还没有出现过问题。 

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]