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[周报全文]惠普外包服务 这里有一群老外

2002年11月25日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:惠普外包服务 这里有一群老外

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    中国惠普大厦十七层的景象与其他楼层完全不同。在印象中,惠普公司一直以移动办公、多数员工没有固定的办公位置而著称,而十七层则全部是固定的座位,多数都是台式机;甚至,员工的面貌也大为不同。这些在十七层办公的员工中,许多来自亚太不同的国家,比如印度、孟加拉。他们在这里是一群引人注目的老外。


    惠普外包服务  这里有一群老外

    本报记者 周蕾


    常去位于北京东三环的中国惠普大厦办事的人都知道,九层以上都属于中国惠普有限公司的办公区。总的来说,惠普四大部门(企业系统集团、专业及支持服务集团、信息产品集团和打印与成像集团)的员工大多在十层到十二层办公。但是,11月13日,由惠普专业与支持服务集团的人士带领,我们来到了从前从未到访过的十七层,这里有一群来自亚太地区各国的老外。


    他们来自五湖四海

    为什么有来自这么多国家的老外在北京的惠普大厦里工作?

    惠普中国区高级副总裁兼专业及支持服务集团总经理纪治兴为我们揭开了这个谜底。这些员工都隶属于惠普专业与支持服务集团下属的管理服务部门,主要从事客户服务(Help Desk)的工作。管理服务(Management Services)又称为外包服务(IT Outsourcing),目前许多跨国企业都已经将自己的IT部门外包给惠普进行管理,而这些老外们正是为惠普提供外包服务团队中的一部分。在亚太地区,惠普将部分客户的外包服务中心放在了北京,为包括中国、韩国、日本、印度、澳大利亚等亚太地区国家的客户提供服务。

    “印度英语、新加坡英语和一般的英语相比,无论是语音还是语调,甚至一些语法都有一定差别,所以,我们特地从当地招来了一些会讲印度英语、新加坡英语的人。”纪治兴告诉记者。“当然,除了英语之外,还有一些会讲其他语言的员工,比如韩语、日语等。”

    果然,在我们参观这个服务部门的时候,一个长相非常中国化的小伙子正在电话里说着的话听起来似乎是韩语,还有一些人的语言听着更加陌生。从这个办公室每个座位上方挂着的国旗,我们才晓得这些人来自于哪些国家,或者为哪些国家提供服务。惭愧的是,平时的知识有限,许多国家的国旗根本不认识。幸亏一起参观的一个记者来自新加坡,对于新加坡周边国家的国旗还比较熟悉,一一告诉大家这面国旗是马来西亚,那面是印度尼西亚,另外一面是柬埔寨……

    那么这些人都是如何招聘过来的呢?惠普的一位负责人士介绍说,这里的一部分原本是惠普外包客户的IT部门员工,随着外包协议的签订而转到惠普工作;还有一部分人是在他们当地国家招聘而来的,比如来自孟加拉国的一个小伙子,他正好也愿意到北京来工作。当然,这里也不全是老外,也有几位是会说外语的中国人。


    惠普外包  驶入快车道

    当经济变得低迷,开源节流变得越来越重要,而外包以其有效降低成本、增加企业的核心竞争力等特性成为节流的一个重要手段。国外外包研究显示,外包协议使企业平均节省了9%的成本,而能力与质量则上升了15%。

    越来越多的跨国企业开始将自己的业务外包(+本站微信networkworldweixin),从4年前爱立信(中国)公司的IT部门外包给惠普算是开了先河,从此之后,惠普的管理服务部门的发展就如同驶入了快车道,先后迎来了微软、诺基亚、香港的OOCL(东方海外集装箱运输公司)以及香港政府等企业和政府机构。“跨国企业是惠普外包的主要客户,外包在国内的发展将越来越受到客户的认同。除了跨国企业之外,政府也将成为最具潜力的客户。”惠普中国区专业及支持服务集团管理服务事业部总经理潘家驰说。

    今年11月13日,惠普更是获得了一笔大单。惠普宣布,作为全球第三大服务供应商,惠普开始为通用电气亚洲医疗系统集团(GE Medical Systems Asia,简称GEMSA)在亚太地区包括中国在内的14个国家的近万名员工,提供7×24小时、4个语种(英语、韩语、日语与汉语普通话)的“一站式”用户服务及相关的IT支持。与此同时,惠普公司还将担负起GEMSA无线局域网络和地区局域网络中的6000台桌面电脑和300台服务器的日常运营与维护。原GEMSA的IT部门员工已经逐步转到惠普工作,惠普称,他们将尽力为这些员工提供不低于原来的待遇。到今天为止,惠普已帮助GEMSA完成了初始的系统移植工作。

    目前,惠普已经成为百余家企业的外包服务供应商,为分布于30多个国家的制造、电信、银行、电子等不同行业的用户提供从战略规划、系统实施到运作管理的外包服务。

    “外包服务市场在中国将很快进入一个高速成长期,而谁能将服务做得最深,谁就能赢取最多的客户。”纪治兴最后说。

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]