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[周报全文]“统一”运营支撑管理体系

2003年02月17日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:“统一”运营支撑管理体系

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    “统一”运营支撑管理体系

    ■ 夏卫力

    “统一”任务的迫在眉睫

    当前电信运营商的运营支撑系统主要包括以下部分:综合营业管理系统(中国电信的九七工程系统)、计费系统、集中采集系统、账务系统、销账系统、客服系统、网管系统,加上目前正在建设的电信资源管理系统、经营分析决策系统、大客户管理系统以及分散于各系统之间和构建在以上各系统之上的自动停复话系统、自动催缴系统、网上营业厅系统、号簿系统等。

    同时,随着电信业务的不断发展,新的电信运营支撑系统还在不断涌现,电信运营商的业务支撑系统陷入了一种非常复杂的境况。庞大的运营支撑系统数量,复杂的支撑系统之间的接口关系,众多的开发商,多样化的软件技术,交叠的各级业务规范和技术规范,让运营商在使用和维护这些系统时不停地碰到新问题,运营商在不断地扩大运维队伍的编制,运维部门还是在成为企业内部承受抱怨最多的对象。

    造成这种状况的原因是缺乏统一的电信运营支撑系统管理体系。

    由于建设过程中的商务和历史原因,很多地市电信公司已经找不到系统的源代码和当初的系统文档,对系统的版本信息缺乏准确的把握,对系统采用的技术体系不清楚,甚至找不到最初的开发商,这样,当系统出现问题或需要升级时,运维部门的系统维护人员因为得不到任何支持,根本无法应对,这是一种非常危险的状况,因为这些系统还在生产的某个环节中充当重要的角色,一旦系统停止运行,就会给企业造成不同程度的损失。另一方面,运营支撑系统是运营商花费大量的人力和资金建设起来的,对运营商来说同样是一种资源,但这类资源有其自身很多的特殊性,如何对这类资源进行有效的管理,建立一套统一的运营支撑系统管理体系已经迫在眉睫。

    意义

    建立统一的电信运营支撑系统管理体系可以帮助运营商制定合理的运营支撑系统建设规划;保证各级管理机构对运营支撑系统的建设规划顺利实施,避免运营支撑系统的重复建设,合理保护运营商在建设运营支撑系统上的投资;收集全面的软件档案信息,有效避免软件资料丢失、泄漏;实现对软件系统的资料可以快速检索,帮助运维人员准确把握软件的技术体系和功能结构,为维护人员提供一个方便的学习工具,提高维护的效率,降低维护的强度和成本。

    目标

    建立统一的电信运营支撑系统管理体系的目标是建立一个专业的支撑系统软件管理架构,该管理架构分集团公司一级、省公司一级、地市公司一级三级体制协同工作;建立完善的软件管理制度;生成一套三级体制的软件档案;开发一套管理系统来对整个支撑系统软件进行管理。

    建立统一的软件档案

    运营支撑系统软件管理混乱的原因在很大程度上是因为没有一套全面准确的软件档案,在电信企业发展的过程中,不断的建设和开发新的软件系统,但同时并没有做好对这些系统的建档工作,以致于多年之后,企业都不知道自己有哪些系统都在网上运行,这些系统都是由哪家厂商开发,采用的是什么开发语言,使用了何种平台软件等。建立一套正确的、全面的软件档案,对企业的所有软件系统进行档案式管理是实施统一的电信运营支撑系统软件管理的第一步。考虑到电信企业在集团公司级、省级和地市级都建有运营支撑系统(+本站微信networkworldweixin),所以运营支撑系统软件档案的结构同样划分为三层。

    建立协同的专业管理架构

    虽然国内电信企业主要的运营支撑系统都是集中在地市一级,但在省公司和集团公司同样建有很多的软件系统,如:中国电信省公司的结算系统、163集中计费系统;集团公司的网间结算系统等。所以电信运营商要很好地对软件系统进行集中统一的管理,必须建立一套三级的管理架构。对软件系统的管理可以归口到各级运维部门,下一级的运维部门除了对自身的软件系统进行管理之外还要负责向上一级机构提交软件系统的数据,上一级运维部门负有指导监督下一级机构管理工作的责任,同时向下一级机构下发软件系统标准。

    建立明确的责任制度

    对支撑系统软件的管理由专人来负责,各级机构负责对本机构范围内的支撑系统软件建档,负责本机构范围内的软件管理工作。集团公司制订统一的支撑系统软件管理规范,上级管理机构对其下一级机构的软件管理工作付有指导和监督的责任。今后对于集团公司要求统一建设的系统,只能由集团公司提出统一的业务规范和技术规范,各省、地市不得再采用自己的规范;省公司要求统一建设的系统,由省公司提出全省统一的业务规范和技术规范,各地市不得再采用自己的规范;地市公司提出建设的系统,由各地市自行制订技术规范和业务规范。各规范文档作为标准与支撑系统软件一同进行管理,软件与规范必须建立事实上的对应关系。

    通过系统来管理系统

    因为运营支撑系统是一个非常复杂的体系,对支撑系统的建档会涉及到大量的数据,各种管理也十分负责,如果采用人工的方式肯定无法胜任,所以建议设计开发一套管理系统来对各电信运营支撑系统软件进行管理。该系统主要包括以下功能:软件计划管理、软件档案管理、软件状态管理、软件版本管理、软件源码管理、标准管理、测试结果管理、资料借阅管理、查询。

    * 系统功能

    软件计划管理:包括运营支撑系统建设的规划、投资规模、试运行日期、上线日期等计划的录入和维护。

    软件档案管理:包括软件档案的录入、修改和删除。软件档案信息主要包括:开发厂商、开发工具、平台软件、软件版本、开发商联系方式、软件造价、试运行时间、初验时间、终验时间、维护负责人等信息。

    软件状态管理:包括软件当前处于何种状态(开发、试运行、初验、终验),软件目前的运行状态等。

    软件版本管理:包括软件版本的登记、软件升级计划等。

    软件源码管理:包括源码的版本管理、源码的备份管理、源码的出入库管理等。

    标准管理:包括业务规范、技术规范的录入、更新和删除;业务规范与软件系统的对应关系维护。

    测试结果管理:包括测试计划的记录、测试结果的记录。

    资料借阅管理:包括软件文档、规范文档的借出、归还管理。

    查询:各类信息的查询。

    * 系统结构

    该系统采用B/S结构建设,服务器放在集团公司,各省地市公司通过浏览器登陆系统进行操作。服务器采用Windows2000操作系统,数据库采用Oracle9i,另外设置一台备份服务器,用来做所有软件源码、资料文档、规范文档的备份。

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]