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[周报全文]走进系统管理(上)

2003年06月09日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:走进系统管理(上)

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    Manage On Demand专栏之一

    走进系统管理(上)
    ——不可缺少的IT系统管理

    我们对下述情景并不陌生。

    机场一片混乱,所有离港航班全部被迫推迟,导致数以千计旅客的滞留;

    银行ATM机突然不能提款,商店的POS机拒绝工作,所有的交易通通无法进行;

    Internet出口被堵塞,某个岛国成为名副其实的“孤岛”;

    恐怖分子的袭击摧毁了数据中心,给企业带来了几乎万劫不复的灾难。

    如果说这类“事故”虽然真实但和大家尚有距离的话,让我们把目光投向单位内部的信息系统。网络上的应用越来越多,领导和业务部门对于应用服务水平的要求更加“苛刻”,许多业务和服务正在通过Internet提交给公众,如此等等,不能不让我们开始关注信息系统运行是否稳定和可靠。

    实际上,在中国,许多单位领导的日常工作已经离不开计算机,上网、收发邮件、办公自动化,领导们已经变得不能容忍哪怕一个小时的宕机。频繁的系统不稳定和服务水平莫名其妙地下降是信息部门主管的心腹大患。

    电、气、自来水和城市排水系统等民用工程是现代工业文明的重要基础设施。大家知道,这类基础设施的可用性至关重要:不能想象供水或供电系统在没有预知和没有备份方案情况下的突然中断。如前所述,在当今的信息社会里,信息技术和信息系统对于现代企业和现代社会的重要性越来越高。就象水电气等民用系统一样,我们不仅需要保障信息系统提供的服务内容(功能),而且我们必须确保信息系统的性能和可用性。

    也就是说,我们需要关注IT系统管理。

    IT系统管理的概念

    人们很形象地把因特网称之为“信息高速公路”,既然信息网络可以比喻为一条公路,信息系统的管理也可以从公路交通的管理谈起,所以我们就从交通管理体系开始比拟和认识IT系统管理。

    现代都市的公路体系纵横交错,交通工具五花八门,为了保障畅通、有序、高效和安全,一个健壮的交通管理体系是十分重要的。IT系统也是如此。企业IT系统有无所不在的网络,包含多个(或多种)服务器和操作系统,运行着多种应用系统,存放着许多文件和数据库,每时每刻都在接待着来自企业内部或外部的形形色色的访问。为了确保IT系统的平稳运行,一个健壮的IT系统管理体系亦是十分重要的。

    那么,一个健壮的IT系统管理体系是如何组成的呢?

    第一, 系统监控、系统配置和系统操作管理

    一个现代化的交通管理系统需要全面监控管理对象(如车辆、信号、路况、流量等);制订交通规则;根据流量情况设置必要的交通标志(如单行、禁行、限制时段禁行等)和调节信号灯等。

    与之相应,IT系统管理要有一套“系统监控、系统配置和系统操作管理”工具。包括对于基本组件(如CPU、内存、硬盘、文件系统、打印机和网络等)运行情况的监控;对于交易系统、数据库、应用中间件和Web服务等系统的监控;对于软硬件系统的资源登记和软件升级分发;对于作业排序和应用程序作业调度等。

    第二, 事件关联和自动化处理

    交通管理的另一个重要职能是处理事故(事件),分析规律性或突发性的交通拥堵的原因并提出解决办法。

    “事件关联和自动化处理”是IT系统管理的第二类职能。整体地分析和鉴别形成/导致某个事件的各种原因,这些原因可能是来自网络,也可能是来自服务器系统、数据库或应用逻辑。确立问题的根源并进行相应的处置,如报警或启动某个引擎程序等。

    第三, 业务影响管理

    对于交通管理,人们关心的是从甲地是否可以在规定时间内到达乙地,或需要多少时间可以确保到达。

    IT管理也是如此,企业希望业务系统能作到7×24不间断运行;对于终端用户的最大响应时间不超过3秒等等。“业务影响管理”就是希望IT系统管理能够保障业务系统的服务水平,并且将业务系统的性能映射到各个可能的影响因素上,帮助用户及时发现性能的变化并识别导致变化的原因。

    综上所述,IT系统管理的目标是保障IT系统的性能和可用性;保障数据和其他信息资源的完整性;保护系统的安全。IT系统管理可以分为三个层次:系统监控、系统配置和系统操作管理;事件关联和自动化处理;业务影响管理。

    IT系统管理的重要性

    信息技术在中国各个行业中的应用都得到了前所未有的重视,“以信息化带动工业化”已为各级决策部门所共识。我们注意到各个行业的IT投入都以系统建设和应用开发为主,而系统的有效管理尚未得到足够的重视。

    随着我国企业信息化程度的提高,随着越来越多的生产系统、企业运营核心应用、企业管理系统的投产,随着企业信息部门职能由开发建设到计划管理的转化,随着形形色色IT系统故障导致的灾难事件的发生,人们开始认识到需要一套工具、制度和体系去管理企业的IT基础设施。

    我们认为,推动IT系统管理有以下三大因素:

    第一, IT技术的发展

    ● 业务应用的激增。早期的网络和数据库都是服务于少数几个甚至是唯一的一个应用,即(+微信关注网络世界),一个应用独占网络并带有自己独立的数据库。但是,就象一条公路不能为一个车辆独占一样,大量的中间件和在其上开发的应用系统开始共享网络、数据库甚至服务器。如果各个系统的“管理”仍然是各自为政、自成体系,必将带来许多诸如网络带宽或其他资源的竞争、数据的不一致、使用的不方便等等弊端,而且还会交叉干扰,形成难以诊断和恢复的灾难。

    ● Web和门户技术带来的应用和内容的个性化。早期的直到客户机/服务器时代的用户桌面是简单的和整齐划一的,通过联网PC的个数即可了解某个软件的安装和使用情况。但是Web浏览器技术改变了(而强大的协作性门户技术将彻底改变)这种情况:桌面的内容和应用都将因人而异。如何高效管理用户桌面?在保持个性化的同时,如何确保用户的软件符合企业的策略和安全性要求?如何高效、及时地对于关键业务系统进行必要的桌面配置(或升级)?

    ● Extranet和Internet。越来越多的企业已经或正在与其供应链、渠道合作伙伴乃至客户进行连接,——Intranet的樊篱正在被打破。政府也是如此,电子政务的大潮正在推动政府机关职能和工作方式的变革。在电子商务和电子政务环境下,如何在跨防火墙应用中作到内外有别?如何既提高服务效率,又能保证信息安全?

    ● 数据存储系统。数据为王!如何有效地保存、管理和应用企业数据资源?存储问题的解决之道是数据管理。存储网络化,网络存储化,以及将数据与应用逻辑分离等趋势无不表明管理在解决数据存储中的重要性。

    ● 机构调整、业务重组和优化以及公司并购。在进入WTO的背景下,大型国有企业面临着机制转变的压力,中小企业面临着管理规范化和增强核心竞争力的挑战。将IT应用和IT基础设施管理相分离是适应业务需求不断变化的必然要求。

    第二, IT部门角色的转变

    随着信息技术在企业运营各个方面应用的深入,企业IT正在经历从关注技术到关注业务的转变。在这个过程中,一套健全的IT系统管理体系是帮助企业IT部门顺利实现角色转变的关键。

    第三, 企业所处市场的变化

    一方面,IT重要性不断提高,正在成为企业核心竞争力的组成部分。业务应用系统的可靠性、可用性,能否达到约定的服务水平(既SLA。指对于关键服务指标的规定,如系统响应时间、年宕机时间或宕机恢复时间等)等问题已经成为可能影响企业赢利水平甚至生死攸关的关键问题,因而也是对于IT部门的尖锐挑战。这些问题的解决要求企业必须拥有健全的IT系统管理体系。

    另一方面,为了应对市场的变化,企业必须不断推出新型业务服务系统,而费用控制决定了IT部门不可能更多地投资人力去运营和管理层出不穷的新应用。一个集成的智能化的IT系统管理体系是解决这个矛盾的利器。

    通过以上三个因素的分析,我们可以看到IT系统管理对于中国企业信息化长足发展的重要性。实际上,良好的管理系统可以有效地监控操作系统环境、网络环境、数据存储环境、信息安全环境和业务应用环境;良好的管理系统可以准确地定位和综合诊断系统异常的原因并提出修复的方案;良好的管理系统可以有力地为业务系统保驾护航,让业务应用高枕无忧,从而使企业IT部门可以将更多精力投入在服务和推动业务方面。

    因此,我们认为:建设、开发、管理,三位一体,缺一不可。而在目前,我们必须强调IT系统管理。 


[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]