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[周报全文]分销、服务“无缝隙”

2003年08月04日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:分销、服务“无缝隙”

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    服务是一个悠久的话题,IT行业中不同的企业,服务理念各有千秋,但就IT渠道领域而言,增值服务应该算是一个较新的话题,或者说是一个具有全新意义的概念。

    “分销+服务”的双重模式

    佳杰科技是增值分销市场非常典型的例子。佳杰科技2000年开始涉足增值分销市场,由于具备良好的拓展空间,这块新型业务投建之初就被公司规划为战略性的发展方向。经过一年多的摸索,佳杰科技的增值分销业务逐渐形成规模,2002年初正式从佳杰科技传统分销业务中剥离出来,成为佳杰科技两大主体业务之一。

    借助国内增值分销市场的迅速增长,佳杰科技在2002年成功地使得业务范围从海量分销拓展到为企业级客户服务的增值分销领域,并且通过引入国际先进的业务模式和管理模式,在增值产品分销方面加强领跑地位。同年,佳杰科技通过引入集团在海外成功的运作模式,正式在中国成立增值技术服务中心,并相继在广州、上海、北京建立增值服务体系,2003年佳杰科技在增值市场加大了整合力度,开始在整个增值营销体系中推进“分销+服务”的无缝联结,并提出ONE-STOP-SERVICE的新概念,这些新的基于增值技术服务体系的建成,大大提升了佳杰科技在同行业中的核心竞争能力及客户服务能力。

    服务的环环相扣

    增值服务是佳杰科技制定的整个供应链战略中重要的一环,与其他环节环环相扣,高密度连接,可以说“无缝隙”。增值分销与增值服务是产品分销时代的进一步发展,佳杰科技在这方面总结出了一套自己的成功模式,即在分销环节导入增值服务最有价值。以华友世纪为例,华友世纪是联通的集成商,佳杰科技增值服务中心在与其开展业务之初,只是为了检查与恢复一个宕机两天的Sun服务器系统,但系统并不是孤立存在的,在电信平台上,产品之间的关系错综复杂,一个服务器出现问题可能会牵扯出一系列其他问题。佳杰科技增值服务中心在全面了解客户的系统架构之后,通过全面硬件测试和性能测试,提供出详细的测试报告及一个立体化整合方案,于是用户对更高一层的服务需求被激发出来,其实每个客户对服务都有潜在的需求,只是在不出问题前没有意识到而已,目前,增值服务中心对华友世纪的服务已经从Sun平台渗入到Oracle数据库和Veritas平台。

    佳杰科技提出的“无缝”服务模式,就是将公司现有的各种资源,其中包括资金、技术、专业物流、渠道、管理、客户、市场等,通过一种更为客户化、专业化的平台整合在一起,形成真正意义上的ONE-STOP-SERVICE能力,在供应链中形成成本低、优势大、操作规范的服务产品,从而减低用户的投资(+本站微信networkworldweixin),提升整个上下游合作伙伴在市场中的竞争能力。

    倡导健康运行

    佳杰科技做增值服务是要做SI背后的SI,倡导的服务是要在整个渠道供应链中建立一个服务的标准,在整合上下游服务资源优势,延长服务供应链的同时,规范服务市场秩序,使其按一个健康良性的循环发展。

    健康运行的另一个含义是帮助客户成功,随着各种IT设备的增加和应用水平的提高,客户对服务的依赖程度必然会越来越强,增值服务的机会也会越来越大,比如,从前只买一台计算机就能满足需要,但随着规模的增长和业务的发展,计算机的数量越来越多,接下来会产生互联网、服务器、网络存储、扩容、升级、数据库以及相关设备连接等方面的需求,而对这些软硬件的维护和衔接,用户并不专业,问题随时会出现,这是目前众多服务存在的价值,但这些服务都是被动式的,佳杰科技倡导的健康运行是要将被动转变成主动的服务,防患于未然,使集成商能够把更多的精力放到项目开发和客制化上。 

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]