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[周报全文]缔造商业沟通新模式——访阿尔卡特企业网络方案部亚太区副总裁凌伯

2004年03月08日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:缔造商业沟通新模式——访阿尔卡特企业网络方案部亚太区副总裁凌伯

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    阿尔卡特(Alcatel Forum 2004)系列访谈(三)

    缔造商业沟通新模式

    ——访阿尔卡特企业网络方案部亚太区副总裁凌伯

    ■ 本报记者 文业

    通过推动企业统一通信应用,阿尔卡特将在企业网新兴市场占据更为有利的发力点。

    阿尔卡特企业网络方案部亚太区副总裁 凌伯

    本次Alcatel Forum 2004上,面向企业全新商业沟通模式而缔造的统一通信应用解决方案无疑是最为引人注目的。

    采访阿尔卡特企业网络方案部亚太区副总裁凌伯(Georges Laplanche)先生的时候,他介绍说,在当今竞争激烈的商业世界中,企业竞争、满足客户不断变化的需求、改善内外部通信流,面对移动性和响应能力的挑战,企业需要对他们的通信系统实行重大的改变。而这种需求在经济发展迅速的亚太地区特别是中国已经开始呈现快速增长。为帮助企业面对新的商业挑战,阿尔卡特基于最新的互联网技术推出的企业统一通信应用,将极大地改善企业的关系管理、互动和通信。

    很多用户对于如何构建一个成功的企业通信网络十分疑惑。凌伯认为,未来2~3年,IP通信将会在企业网领域得到加速发展。对于极为关注通信质量的商业用户而言,在考虑安全性、运营商级可用性等问题的同时,能否充分利用现有企业网络投资并为未来企业IP多媒体网络通信发展提供兼容保证、提高易用性和移动性、降低网络应用培训成本,便于企业面向客户沟通,便于用户通过各种网络界面接入企业服务并获得所需内容,都是必需考虑的问题。

    很多在展台上参观的用户将阿尔卡特的企业统一通信应用解决方案称为“傻瓜系统”,因为它极为易用和便于管理,一个几乎没有多少网络知识的人也可以很快地对各种应用熟练掌握。

    事实上,阿尔卡特企业统一通信应用解决方案的核心是其电子电信中心(e-Communication)系统。它面向移动应用设计,作为一个使用最新技术的软件系列,提供了一整套基于IP的统一通信应用。这些应用能使用户以一种从未想过的方式对从任何地点、用任何设备和任何接口发送的呼叫、信息、目录、协作工具和信息进行处理、控制和管理。

    在演示区,阿尔卡特演示了电子电信中心提供的主要应用,包括:统一消息、软电话(基于PC的电话应用)、个人助理、个人信息管理器(PIM)。

    统一消息是一个用于微软Exchange和Lotus Domino的真正的VXML统一消息应用。它是一个用单一多媒体邮箱并利用现有的邮件服务器来处理非实时通信工具的理想解决方案。

    软电话应用支持与微软Exchange/Outlook和Lotus Domino/Notes同时使用的网络客户机。它是一个改善各类相关设备上的实时通信流的良好工具,这些相关设备包括:模拟、数字、移动电话和语音IP(VoIP)。

    个人助理和XML个人助理应用与微软Exchange/Outlook和Lotus Domino/Notes同时使用。它包括一个呼叫路由管理器,这是一个“单号码”解决方案,用来帮助确定哪个呼叫何时接通。用户可使用任何设备根据日期、呼叫者身份和会议安排来制定并激活路由或筛选呼叫规则。这对于移动工作者始终与企业级客户保持联系来说极为必要。对于路由到移动电话或者其他电话上的呼叫,在转换时用户可以访问移动扩展服务,将呼叫发送给同事、建立会议呼叫、检查电子邮件和访问公司目录。

    个人信息管理器是一个连接到微软和Lotus PIM的前端,可以在任何设备上访问。它帮助用户随时随地根据日历安排活动、访问目录,并具有编辑个人联系方式功能。

    在展区上,负责演示的阿尔卡特电子商务网络部(HK&Macao)的Matthew Li介绍说,具有开放结构的阿尔卡特电子电信中心包括运行在Lotus操作系统的四组功能:媒体服务器、CTI服务器、运行时间应用服务器和应用。应用层的四个电信中心应用,使用Java、XML/SOAP、VXML、SIP、RTP和实时流协议(RTSP),这为企业网络应用向未来IP多媒体网络通信发展提供了兼容保证。

    凌伯先生一直极为强调阿尔卡特企业统一通信应用解决方案的移动性和可用性。事实上,阿尔卡特的电子电信中心的设计的确充分利用了企业现有的资源和投资。据了解,阿尔卡特企业统一通信应用解决方案中的电子电信中心可与现有的企业资源和应用如:公司邮件服务器、PBX、网络内容和应用、目录、Outlook和Notes等无缝集成。在用户界面方面,电子电信中心没有对用户强加任何限制(+本站微信networkworldweixin),用户可以选择他们自己的网络、移动电话、无线PDA、Outlook和Notes界面,或者通过语音访问电话接入服务。无疑,这将有利于用户快速接受产品并降低培训成本。

    此外,阿尔卡特还为网络访问开发了一个独特的概念:多设备主页。它使用户能够通过一个屏幕访问所有的电信中心的服务。这种应用被称为“端口集”。主页可以满足自由办、移动性和个性化的工作环境,让办公室随身而行。企业统一通信应用解决方案中的电子电信中心还允许用户自己定义自己的多设备主页来设计个性化的日常通信应用和环境。信息系统部门和网络设计人员可以使用一个称为“内容和终端工作室”的创新性工具,为每个设备(如PC、网络电话、网络电视、PDA、移动电话、用于语音访问的VXML浏览器和带有XML屏幕的IP电话等)生成相关的标志语言,从而在任何设备上集成网络内容。这将便于服务的推广使用,而无需重新制作即可利用现有的网络内容。

    企业需求正在成为IP应用的重要推动力,这可以从今天的IP电话应用在企业网络通信市场的快速增长得以印证。凌伯先生认为,在IP电话应用市场占据30%份额的阿尔卡特目前所极力推动的企业统一通信应用概念,也是一个典型的需求推动应用变革的案例,也许两年前这一概念提出时的确是超前的,但今天,统一通信应用发展已经成为企业商业及竞争需求推动的结果。通过集成互联网及通信最新技术,为企业客户提供更为互动的统一通信管理工具,阿尔卡特正致力于在未来不断增长的企业网新兴市场中占据更为有利的发力点。

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]