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[周报全文]SAS为运营商“补脑”

2004年06月21日 00:00:00 | 作者:佚名 | 来源:$page.getBroMedia() | 查看本文手机版

摘要:SAS为运营商“补脑”

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    SAS为运营商“补脑”

    ■ 本报记者  白书欣


    作为国际商业智能软件领域的翘楚,美国赛仕软件(SAS)是个只爱做大项目的“实力狂徒”,国际500强中有大半都是他们的亲密客户。而中国的电信运营商自然也成了SAS重点关注的目标。

    “中国的运营商需要BI”,每个月都会来中国的SAS公司CTO Bill Gibson先生表示:“当前亚太地区各国运营商面对的竞争局势更为激烈和复杂、运营商们更加迫切地需要细分客户资源,尽量满足每一个客户的个性需求。”

    Bill Gibson认为BI是需要海量数据处理的运营商级CRM系统不可缺少的一个核心数据分析引擎。如果没有可以跟踪、分析和总结客户需求变化的商业智能系统,运营商就无法和自己的客户实现充分的互动,无法及时调整自己的产品和服务策略,运营商将会在“思维钝化”中被激烈的竞争所淘汰。

    电信运营业区别于其他行业的一个特点就是业务数据量非常巨大,这其中包括了网络运行状况和客户消费状况的信息记录。“因此,数据分析能力对于运营商而言就是可以影响到业务表现的核心竞争力之一,而这对于SAS而言算不上挑战”, Bill Gibson对于SAS产品在数据处理和分析方面的能力表现出非比寻常的信心。

    国内运营业当前面对的一个普遍难题是陈旧复杂的OSS系统无法实现对于数据的准确收集。那么,面对有误差的数据(+本站微信networkworldweixin),再强的数据分析能力又意义何在呢?

    Bill Gibson指出,这正是SAS最新版本软件SAS9独具的强项功能。对于本身信息采集量很大但存在一定误差的情况,SAS9能够在一定范围内分析数据混乱的程度并找到问题所在,乃至于采取对应的纠错措施。Bill Gibson笑谈,SAS产品很善于对数据进行清洁和转化,识别误差数据,并且对误差数据进行清理和隔离,以帮助用户建立起一个准确的统计模型。

    希望Bill Gibson的乐观能够在北京移动的CRM项目中得到验证。 

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]