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[周报全文]用统一通信驱动业务流程

2008年11月17日 16:48:08 | 作者:Avaya中国公司统一通信技术经理 陈熙清 | 来源: | 查看本文手机版

摘要:随着通信技术的发展,到今天为止,我们每个人都有很多通信设备,而且能够很熟练地使用它们。比如手机、邮件、网上聊天等。但也正是因为这种无序通信手段的增加,使得通信效率反而下降了。

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随着通信技术的发展,到今天为止,我们每个人都有很多通信设备,而且能够很熟练地使用它们。比如手机、邮件、网上聊天等。但也正是因为这种无序通信手段的增加,使得通信效率反而下降了。

Avaya提供了一个比较灵活的方案,更多地是强调怎么用各种各样的产品、定制解决方案和服务打造更加智能的业务流程。

首先,统一通信强调的是实时和非实时的融合。我们在日常通信当中,有很多是实时的,另外一些不是实时的。举个例子,比如说一些人倾向于使用电话找其他人,这种方式对于被找的人可能不是很合适。如果在一个谈话当中,中间打断几次以后,沟通的效率会大大下降。在这种情况下,优选的方式就是把通话转移到语音信箱或者通过秘书台的方式来进行沟通。

统一通信的第二大特点是尽可能利用客户现有的设备和通信手段,同时要保护使用者的使用习惯。因此,我们要强调多厂商的集成。当然多厂商的集成就是伴随着接口、网络等相对的独立,还有安全可靠等多方面的考虑。

Avaya更希望强调的是智能通信。我们的架构是塔状的结构,最底下是IP语音通信,也就是当前的企业基础架构。这个基础架构今天各个企业之间已经没啥区别,全部是IP化的网络。这个网络里需要无差别的保证数据、语音、各种类型业务数据的传递。所以Avaya强调开放性对下一层保持开放的态度,不限制客户采用他们所希望采用的基础架构来建设自己的网络。而通信流程就是把以往利用人在流程当中的沟通作用改由系统来完成。

智能的通信系统将完成流程与流程之间的沟通。具体的产品解决方案包括IP语音通信、统一消息,还有音频、视频、语音、办公语音接入等。另外更值得一提的是状态功能。会议状态是语音通信里很重要的要素。

对于如何构建这样一套通信平台的问题,首先要分析客户的需求,然后根据需求再来利用各种通信元素,包括系统化元素完成通信的要求,从而解决现实当中的问题,面对客户真正的难点。所以统一通信现在是恰逢其时,这不仅体现在统一通信可以提高工作效率,让每个人变得更加有能力,同时也体现在提高客户的体验,提升整个业务流程的效率等方面。

Avaya认为,购买UC解决方案时最重要的标准,第一是可靠性强,要强调“五个九”的可靠性。Avaya对于稳定性的要求比一般产品要强很多,这样才能实现无缝的用户体验。在企业中(+本站微信networkworldweixin),通过各种同一通信产品,用户可以很快地解决业务流程中具体的问题。比如随时随地地利用PC召开电话会议,我们提供了降低企业沟通成本的解决方案,用户可以直接查看所有与会者,查看当前发言者,控制支持,为嘈杂的路线静音,取消发言者静音设置等功能,实现一个非常智能的会议系统。

Avaya解决方案的另一个特点是不对底层有很多限制,用户可以在任何平台上工作。可以很方便地与企业的系统、企业相关的资料进行整合,这样就可以帮助企业解决怎么利用现有的投资,怎么把企业联系构建的更加紧密,从而可以更多地解决企业用户现实中的问题。

总而言之,部署统一通信需要更加关注用户,倾听用户、理解用户的需求,与用户一起来制订最佳方案,提高业务的灵敏性,然后致力于企业级的生产力的提升,包括流程效率和整体运营效率的提高。(更多内容详见http://www.cnw.com.cn/P/571

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]