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[周报全文]企业移动战略新规

2009年11月04日 13:33:17 | 作者:CNW.com.cn | 来源:网界网 | 查看本文手机版

摘要:你的企业还没有制定与客户通过手机互动的移动战略吗?现在是时候了。从初期的错误中总结经验,谨慎地制定移动战略,准备迎接移动应用新时代吧。

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企业移动战略

【CNW.com.cn 专稿】2008年末,美国彩票巨头PCH在线的总经理Alex Betancur在查看网站日志时惊讶地发现,通过移动浏览器登录网站的访问者数量出现了急剧的增长。

首先引起Betancur注意的,就是这些移动用户需要在一个微小的屏幕上输入大量的信息:姓名、住址、邮编等等。“我马上对手下人说,‘既然有这么多人是在这么小的屏幕上输入信息的,那我们是不是应该为他们提供一些便利呢?’”

于是,Betancur就要求IT部门创建一个移动浏览器友好网站,首先针对iPhone,然后再针对黑莓。PCH在线还跟一家承包商签了一份合同,共同开发两款游戏应用:一款博彩游戏,一款竞猜游戏,然后通过iTunes商店进行分发。

Betancur称,他们的战略有两个目的:一是鼓励现有用户去使用移动Web,同时通过娱乐类的应用接触到年轻的智能手机用户。未来的目标是要支持“地理定位功能”,或者说针对特殊的移动用户,根据其所处的地理位置而提供经过特殊剪裁的内容。

和很多企业一样,PCH在线也是首次开始尝试与客户通过手机进行互动。从目前的情形来看,它避免了一些早期采用者立足于老客户行为制定策略的失误,坚定地坚持自己的核心竞争力。那就是为客户提供彩票中奖的经验。“我们面临的挑战是如何把中奖的那种兴奋传递给手机用户。”Betancur说。

Forrester分析师Julie Ask认为,企业目前尚处于移动客户战略的初期阶段,它们在移动渠道上所投入的互动式营销预算一般还不到其总额的1%。企业应当尽快在今年或明年面对爆炸式增长的移动用户去构建企业的移动战略,向他们提供数据服务。ABI研究公司预测,移动营销的支出将会从2008年的18亿美元增至2013年的240亿美元。

“已经有越来越多的零售商每天都在做移动商务(m-commerce),而且呈现出指数增长趋势。”数字营销咨询公司Acquity集团的常务经理Tom Nawara说。这些零售商会通过多种不同的方式去做移动商务,例如SMS短信推广、移动banner广告、移动网站、移动优惠券,或者各种iPhone、黑莓和Android应用等。

做好充分的准备工作

制定移动战略必须全盘考虑——必须基于“典型性”的手机用户行为,而不能依据企业已经熟悉的客户行为来制定。Ask说,“类似SMS推销或者开发iPhone程序之类的活动不能太多。所有的计划都必须更多地依靠真实的市场数据。”

要想成功,就需要IT部门参与进来,并事先做好大量的准备工作。而在这些准备工作中,企业必须首先做好如下几项:

● 研究客户的统计学特征和移动行为。

● 探索专门针对移动性的功能,例如位置感知功能。

● 确定是否需要构建一个可以兼容多种设备或针对特定设备优化的网站。

● 确保所有的客户渠道都有一致的外观和感觉,而且要对手持设备上的界面必须是容易导航的这一点相当敏感。

● 将移动应用与后端系统相集成,以便储存客户、仓储和产品数据。

● 不断学习企业需要支持的技术,例如编写iPhone应用的Objective C,以及用于Android系统的Java。

在美国西部企业联邦信用社(Wescorp)里,IT已成为推动移动银行业务发展的重要力量。考虑到Wescorp总部与其1100多家信用社之间后端系统集成的复杂性,IT的作用更是可想而知了。

Wescorp的CIO[注] Christopher Barber是移动银行业务的坚定支持者,他的论断是,“智能手机就是未来的PC。”他为Wescorp所做的远景规划就是要提供移动银行应用,而信用社甚至可以应成员的要求而更名。虽然信用社的成员大多已经老龄化,但是他说他要创建的应用不仅是有用的,而且能表现出“让人叫绝的功能”,以便能够吸引更年轻的人群加入进来。

在他看来,这类移动应用应包括移动支付(消费者的移动设备可以当做电子钱包)、支持P2P(人与人)支付、能够用网络联通信用社的各个成员,并允许信用社发起各种位置定位的营销活动。比如向成员发放电子购物券,指引他们就近购物等。

“只要你能够知道某人在某个时刻位于何处,你就能提供相应的支付方式。”Barber说。

在iPhone上或者在其他的移动设备上为移动银行业务构建一个前端并不是问题。困难在于移动设备与信用社异构的后端系统之间进行交易时的安全性和成本效益。

尽管如此,Barber认为制定一个完善的移动策略对于Wescorp的成功来说是至关重要的。“如果说信用社最大的问题就是要吸引年轻的客户,IT就可以帮上大忙了。”Barber说。

Scottrade公司在开始设计其移动策略时也同样面临着一个重大的技术决策。这家在线投资公司最近宣布成立了Scottrade Mobile网站,客户可以通过任何一种移动设备上网管理自己的账户,研究并处理自己的交易数据。

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参考资料

1.CIO:(Chief Information Officer),首席信息官,亦可称之为信息主管、信息总监等,是企业中信息化建设“统筹”人,是企业中不可或缺的高级主管职位之一,主要负责企业内部信息...详情>>

[责任编辑:程永来 cheng_yonglai@cnw.com.cn]