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[周报全文]“璀璨芳华”背后的推手

2012年11月22日 17:59:31 | 作者:网界网记者 王莹 | 来源:网界网 | 查看本文手机版

摘要:对于一般企业,IT是静态的,IT技术只需支持公司正常运行即可。而对于高速发展的芳华来说,IT建设是动态的,要始终跟上企业的战略及飞速发展的脚步。

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贾立文
芳华珠宝

在奢侈品行业,钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿、金绿宝石与珍珠,一直被誉为珠宝界中的“五皇一后”,受到人们的喜爱及追捧。珍珠作为其中唯一由活的生命体产生的宝石,其高贵典雅的光泽、珠宝级珍珠的稀缺和高端礼仪的强烈需求,奠定了其奢侈品的地位。众所周知,珍珠主要生成于某些特定品种的蚌贝中,当母贝接受插核后,它的细胞膜就会分泌出珍珠质液体,并将珠核一层一层地不断包裹起来,久而成珠。所以,珍珠还有另一层含义,以痛苦开始,以完美结束。这一含义也恰恰与北京芳华珠宝有限责任公司(以下简称芳华珠宝)20年的发展历程一致。

1989年,芳华珠宝的创始人罗华呈先生和白如芳女士,从经营珍珠原料和半成品批发的小摊位开始。到如今,芳华珠宝已在北京、上海等地拥有了多家专营高档珍珠时尚饰品的直营店,接待过包括英国前首相撒切尔、俄罗斯总统普京夫人、芬兰前总统哈洛宁、英国前首相布莱尔夫人、美国前总统老布什夫妇、小布什夫人等120多位国家元首、夫人,以及奥运游泳冠军菲尔普斯等众多国际名人。“芳华珠宝是随着中国经济起飞而发展起来的典型企业。”芳华珠宝电子信息部经理贾立文感叹道。这位山西汉子用近十年的时间,见证了芳华的“跌宕起伏”,并默默地用IT手段支撑着芳华的飞速成长。

IT随企业“摸爬滚打”

信息化对企业的影响毋庸置疑,无论是世界500强的大公司,还是中小型企业都已认识到其提升企业竞争力的重要性。从基础设施的铺建,到业务支撑,再到企业未来战略的辅助,IT战略与企业战略早已合二为一。作为信息部门的掌舵人与企业发展如何相得益彰,如何找到适合企业发展多、快、好、省的IT道路绝非易事。

“IT建设应该是和企业一起摸爬滚打,一起成长、成熟。IT要在这个过程中支撑企业的运作和发展。”贾立文总结道。短短的话语概括出芳华珠宝IT建设的实质。

芳华珠宝的IT建设始终是动态的,从信息化“零”基础,到公司初步利用信息化,再到现在信息化遍及公司的各个角落,芳华珠宝IT建设始终跟随公司的脚步,并总结出一套适合自己的IT模式。“企业初创,IT建设首先要考虑成本及企业发展需求等多种因素,绝对不能浪费,公司的每一项IT投入。”贾立文说:“在项目建设前,要研究企业目前处于什么状态,IT处于什么样的情况,同行业有哪些新技术的成功案例可以借鉴。之后,需要寻找与企业IT需求相匹配的合作伙伴,让IT服务商根据芳华的情况制定最适合的解决方案。看上去完美的解决方案,不一定就是最适合公司的。企业信息化的管理者需要不断鉴别和学习,把别人的成功实践,再结合自身的特点转变成适合自己的解决方案。”

在寻找IT外包服务方面,贾立文总结出一套自己的经验。“最初,外包公司给的解决方案相当于在一张‘白纸’上去做系统。实际上,很多公司均有一定的IT基础。在选择外包方案时要尽可能利用原有的IT基础。选择方案时,也要有所取舍,哪些IT可以利用,哪些外包方案必须舍弃。往往单一厂家提供的方案不够完善,但是他们对于这些内容往往不会介绍的很详细,这就需要多找其他厂商进行对比。最后,结合公司实际情况就会发现自己最适合的方案。在这个过程中,IT部门一定要把脉好公司的发展方向。”贾立文继续说:“我们公司的CEO曾经把IT形象地比作‘吸毒’,信息技术投入使用以后,工作效率有了很大幅度的提高,信息技术给公司带来的利益也明朗起来。但是,如果想持续这种效果,就需要对企业IT需求不断投入,企业的运营也越来越离不开IT的支撑。”贾立文形象地总结道。

企业战略转型直接考验着企业IT的支撑能力,快速发展的企业总会要经历一系列的痛苦、波折。企业从最初的产品半成品销售、批发,到如今主打品牌的经营模式,不仅涉及到批发、零售,更涉及到专业化加工。从一个品牌到多品牌全面发展,从小摊贩批发到北京、上海等多地门店运营。企业战略转型对IT的压力不言而喻。

“璀璨”背后的支撑

珠宝行业属于奢侈品行业,所谓的奢侈品,不仅讲究品质、材质、设计、工艺,更讲究品牌。为了建立品牌的内涵,满足高端人群的饰品需求。芳华珠宝从选珠、设计、加工、营销、门店设计、品牌理念等一一亲自“挂帅上阵”。而IT也在各个环节中发挥着举足轻重的作用。

“公司是白手起家的,所以从珍珠生产到销售的很多环节,老板都是亲身经历过的。对于IT在珍珠生产、设计、营销等环节的价值,老板的衡量标准也非常简单,就是投入产出比。公司卖出一串珍珠,这串珍珠的毛利率是多少?这一衡量标准看似简单,但是其中涉及很多IT的应用环节。比如,原材料珍珠从生产、设计、加工、销售、库存管理、分销配送、门店营销的所有环节和数据都会利用ERP进行操作。后期成品的饰品定价就需要参考竞争对手的数据、市场行情、客户需求等信息了,这就需要数据挖掘及数据管理相关的系统进行操作。当公司货物管理起来之后,接下来就应该意识到财务需要明细化,之后转向建设更加明细清晰的财务系统及HR系统。有了财和物的管理之后,还应该意识到营销、客户的重要性,建设起健全的CRM系统,用以逐步建设及改善客户关系。企业发展到一定阶段,积累了大量的原始数据,这时企业有了更高层次的需要,希望从这些数据中发现商机,帮助企业战略转型,从而数据挖掘、商业智能等工具应时而动。”贾立文简短地介绍了一件珠宝从生产到最后销售出去的背后IT价值。

问到IT基础设施的支撑,贾立文这样回答:“首先就是数据中心的建设,数据中心建设主要本着低投入高产出的原则。目前主要有两个数据中心,一个位于公司总部的自建机房,主要用于支撑办公区日常应用,另一个采用租赁的模式,并采用了虚拟化技术,主要用于支撑ERP、CRM、HCM、数据库等应用。同时主要采用的是服务器虚拟化及应用虚拟化。考虑到费用及公司需求,目前主要采用x86 + OpenStack的结构。除此以外,还包括网络铺建、存储、安全管理、办公设施支持,这些都需要基础设施提前建设完备。”贾立文调侃地说:“当员工感觉不到我们的存在时,是因为我们已经提前做好了预防和维护,让员工在享受IT带来高效快捷时,我们是透明的;相反(+本站微信networkworldweixin),如果我们整天忙于‘救火’,说明我们的工作做得不好,影响了业务部门的正常运作。”

珠宝行业所涉及的安全问题主要有两方面:一方面是IT运行过程中产生的安全问题。这就需要管理与技术相结合进行防控。从技术角度,网络安全主要采用了防火墙、防病毒网关、IPS、IDS等设施,数据安全主要采用了IPsec、VPN、灾备等方式进行管控。同时在管理上对IT运维也制订了一系列的管理制度。另一方面是珠宝本身的安全问题。珠宝单件产品价格高,体积小,容易出现盗抢的问题,所以在环境勘察、物理监测、应对机制等方面都建立了相应的安全措施。

“IT部门的原则就是根据公司的需求,支撑公司的运作。这就是芳华珠宝IT部门工作的法则。”贾立文简短地总结道。

IT未来之路

云计算[注]大数据[注]等新技术风起云涌,成为各行业关注的焦点,对于珠宝行业也不例外。贾立文始终以一个局内人的姿态观察着新技术的发展趋势,并寻找着新技术与公司未来战略的结合点。

第一,IT消费化和移动。移动终端不断普及,这些终端越来越多地融入到工作中。在这种趋势下,我们既要鉴别这种趋势带来的优势,又要鉴别这种趋势带来的弊端。好处不言而喻,那就是大大提高了公司的工作效率。但这种趋势不可避免也会带来一系列的安全问题。比如安全界限的模糊,内外网的安全如何管控?数据泄漏等问题如何解决?这些都是需要我们现在就要逐步解决的。

第二,云计算、虚拟化。云计算、虚拟化对芳华珠宝的影响要更直接一些。随着云计算的成熟,企业已经在考虑超越自建机房,转而采用租赁的方式。不仅硬件设备的利用率大幅度提高,安全性也相应得到了提高。云计算可以为数据中心提供多种备份、防御纵深、云端漂移、动态迁移等多种手段。目前,芳华已经在采用服务器虚拟化、远程桌面虚拟化、资源池化、SaaS[注]等技术,对于云计算未来的趋势一直在关注。

第三,大数据。目前,公司对数据加工处理和深度开发利用已经起步,通过报表、查询工具等渠道基本能解决90%以上的问题。同时,公司的数据增长在不断加速,非结构化的数据量比重不断增加,历史累积的数据量不断冲高。通过大数据的手段实现深度洞察企业,辅助运营决策的工作已经在运筹中。数据挖掘和数据在线分析,不只是对于决策层不可或缺,对于执行层和操作层也是大有裨益。

第四,社交媒体。企业的营销模式正从大众化营销向精准营销演进,利用社交媒体可以提高企业的曝光率、改善客户体验、提高客户忠诚度、实现市场占有率和销售额的持续增长。芳华在如何有效利用社交媒体促进主体业务的发展上,一直在进行试探性的工作。

伴随着芳华珠宝的起飞,企业的IT进程不断推进和深化。正向贾立文所描述的一样,“对于一般企业,IT是静态的,所谓静态就是IT技术只需支持公司正常运行即可。而对于快速发展的芳华来说,IT建设是动态的,要始终跟上企业的战略及飞速发展的脚步。”

参考资料

1.云计算:(Cloud Computing)描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算是继1980年代大型计算机到...详情>>

2.SaaS:软件即服务(Software as a Service,简称)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求,即可使用”)提及,它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其...详情>>

3.大数据:(Big Data),研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。 ...详情>>

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