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[周报全文]交换机-Newton 18000 Avaya中国引领未来增长

2013年04月15日 15:27:15 | 作者:网界网记者 蒙克 | 来源:网界网 | 查看本文手机版

摘要:近日,Avaya公司2013财年大中华区合作伙伴大会与用户高峰论坛在厦门举行。《网络世界》记者到会采访了Avaya亚太区总裁Mike Muller与大中华区总裁王昀,请他们与读者一道分享Avaya的最新技术进展和未来愿景。

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交换机-Newton 18000

近日,Avaya公司2013财年大中华区合作伙伴大会与用户高峰论坛在厦门举行。《网络世界》记者到会采访了Avaya亚太区总裁Mike Muller与大中华区总裁王昀,请他们与读者一道分享Avaya的最新技术进展和未来愿景。

    

Avaya亚太区总裁 Mike Muller(左)   Avaya大中华区总裁 王昀(右)

应用创新与产品融合引领增长

回顾2012财年,Avaya可谓成绩斐然。根据调研公司Frost & Sullivan的统计,Avaya持续领先大中国区的企业语音和联络中心市场,分别占据24.1% 和 21.3%的份额。

“亚太区市场在快速发展,Avaya中国更是Avaya全球最重要、增长最快的市场之一。这要感谢王昀以及大中华区团队过去几年非常出色的工作,把Avaya中国从几年前一个比较小、在亚太区排名第四的市场,转变成亚太区现在最大的市场,并且这一增长趋势未来还在继续。” Muller显然对中国市场的发展非常满意。

高增长带来高投入,Avaya在中国的发展进入了正循环。2012年,Avaya在中国成立了“新技术与产品”团队,专注于开发适合本土用户需求的创新解决方案,满足客户最新的需求。而这也是Avaya在亚太区成立的第一个“新技术与产品”团队。与此同时,Avaya还在广东省中山市建立了新的分公司。这是北京、上海、广州、大连、成都、深圳之后,Avaya在中国大陆设立的又一个分支机构。同时,Avaya亚太区的物流中心也将搬迁到中国。中国在Avaya亚太版图中的重要性更加凸显。

“我们对中国市场的承诺和投入,很明显地超过了别的厂商。这说明了我们对中国合作伙伴与客户的高度重视。而我们在中国所建立的原创解决方案,有相当大的机会可以拓展到中国区之外的地区。中国未来将会成为Avaya的全球创新中心。” Muller表示。

对于Avaya的三块业务——联络中心、统一通信与数据网络,Muller将之形容为自己深爱的三个孩子。“未来市场的增长将来自于所有产品的融合,从而为客户提供增强的体验。Avaya每个产品线单独来说都非常强,而若把所有产品线都团结到一起,产生的巨大能量则将是无可匹敌的——据此,Avaya将为客户提供一整套一站式的、无缝连接的解决方案。我相信,目前很少厂商可以做到这一点,这也正是我们的独特优势所在。我个人对此有很高的期待。”

将成本中心打造成利润中心

在此次大会上,Avaya展出诸多行业解决方案,涵盖金融、能源、医疗等领域。典型之一是与广电运通合作推出的银行远程视频柜员解决方案VTM(Video Teller Machine)设备。通过VTM,用户可以与银行客户服务中心的人员进行高清晰的视频沟通,完成绝大多数的非现金业务,甚至包括信用卡的申办与核准等复杂业务。以前必须要在营业时间去银行柜台办理的业务(+本站微信networkworldweixin),现在绝大多数都可以通过 VTM进行,因而大大扩展了银行业务和服务的灵活性。

王昀认为,企业通信和协作技术今后会面临越来越多的行业应用需求,因此建立了由Avaya大中华区副总裁熊谢刚带领的解决方案与应用事业部团队,以便更深入地了解对行业客户的应用需求,找到其痛点,从而跟生态环境里面的合作伙伴更好地配合。

“伴随云计算[注]虚拟化等新技术的发展,以及IT消费化的趋势,企业通信与协作市场正在经历深刻的变革。Avaya将和渠道伙伴一起,为客户提供端到端的协作方案,帮助客户在这场变革中取得先机,完成呼叫中心等IT部门从成本中心向业务与利润中心的转变。”王昀如是诠释Avaya的愿景。(更多内容详见: http://www.cnw.com.cn/P/4824)

参考资料

1.云计算:(Cloud Computing)描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算是继1980年代大型计算机到...详情>>

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]