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[周报全文]企业应如何管理在线声誉

2015年01月13日 16:02:52 | 作者:CNW.com.cn | 来源:网界网 | 查看本文手机版

摘要:搜索引擎优化专家分享了一些技巧和工具来帮助企业管理公司的在线声誉

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管理
技巧
在线业务

现在市面上有少数几家公司为消费者和企业提供免费和付费的在线声誉管理服务,包括Reputation.com和Brand Yourself。除了使用这些服务,或者类似服务,中小企业和大型企业数字营销人员还可以采取战略性措施来确保其公司的在线声誉。

通过下述管理技巧和工具,希望可以对企业管理在线声誉有所帮助。

15个在线声誉管理技巧

1) Brandamos公司创始人Jason Brietstein表示,定期监控企业的在线声誉可以确保当负面内容出现时,可及时用积极内容覆盖。

2) 通过使用谷歌搜索公司名字检测公司在线声誉。EntirelyPets公司SEO团队负责人Takeshi Young表示:“这样做可以检测一些负面网站,或者你无法控制的网站是否试图使用该企业在社交媒体网站的资料页面进行宣传推广。”

3) 有些安全专家建议使用Google Chrome的隐身模式来搜索该公司或品牌名称。隐身模式可以避免谷歌为其认可用户提供个性化搜索结果,这样可以让你看到别人可能会看到的内容。

4) 查看前三页搜索结果,而不仅仅是第一页。因为当搜索至第三页时,有可能会出现负面内容。

5) 将前三页的搜索结果及时创建电子表格,将正面、负面、中立搜索结果分别列出,并标注哪些结果可控,哪些结果不可控。通过将搜索结果分类整理可初步建立企业在线声誉基准, 并以此来评估、改善下一阶段的企业在线声誉管理工作。与此同时,还应对每个谷歌搜索结果页面进行截屏,并定期重复这个工作。

6) 在社交媒体上及时解答用户的疑惑。 “如果可以的话,尝试公开作出回应,”Digitalux公司老板Daniel Scalco表示:“对企业犯的任何错误表达歉意并表示愿意承担责任,这样,查看这些内容的其他人可以看到你在认真对待你的客户。”

Wixon Jewelers公司营销主管Jayme Pretzloff表示赞同并补充道:“企业需要给自己一些时间去思考如何回应负面评论。不要走防守路线,要尝试着去了解为什么客户会有不好的体验。企业不仅应该回应这个不高兴的客户,还应该安抚其他客户,并给他们传递这是个案信息。”

7) 如果有人在Yelp等网站提到关于贵公司的正面内容,应给予适当的奖励,并表示感谢。360i公司高级SEO内容战略家Clayburn Griffin表示:“这样做,给予企业正面评价的人们会记住企业的回应,并且会自然而然地成为企业品牌的传道士。”

8) Beymour咨询公司老板Brandon Seymour建议尽可能多的获取正面在线评价。他表示:“相当一部分的消费者不仅会相信网上的评论,同时谷歌也会给获得更高正面评价的网站更优越的搜索显示。”

9) EntirelyPets公司的Young表示,Twitter上的客户通常期待公司快速回应他们。如果企业客户在Twitter很活跃,那么需要确保你的团队中有专门的人来负责回应客户。

10) 重视企业在YouTube上的品牌视频优化。众所周知,YouTube被广泛认为是第二大搜索引擎。Brandamos的Brietstein告诉记者:“在某些情况下,谷歌甚至将YouTube视频排在比实际网站更高的位置。”

11)无论是过去还是现在,企业须注意个人活动的影响力。因为很多时候企业声誉会受到非商业活动的损害。以医生为例,有些时候医生并不是因为他的治疗手法有问题,而是因为他的社交日志让他遇到了麻烦。类似的,像由于个人因素将自己不良行为记录在别人的手机视频中,也将为企业带来不可估量的负面影响。

12) Connective Insights公司首席战略家Andrew Herrault的观点是:企业在线声誉的关键在于高质量内容。他表示:“企业发布和推广的博客内容质量越高,企业品牌就会越权威。这在一定程度上可‘覆盖’掉一些负面信息。”

13) 紧密联系媒体。Imagine WOW公司联合创始人Anthony Kirlew认为:“与你所在领域的记者建立良好的关系,是企业在线声誉管理的重要组成部分。”

14) Creative California公司老板Josh Rubin则认为,企业应该仔细检查所有企业在线目录,审查网站列表。因为如果有一些别有用心的员工访问了上述账户,则可能带来重大的声誉问题。

15) “监控企业的在线声誉是巨大的、持久性的职责,品牌越大,工作越重。”因此,Clicks and Clients公司在线运营总监Chase Anderson表示,企业应该重点监控最流量“端口”。例如Facebook、Twitter和Yelp等。

8个在线声誉管理工具

1) 数字营销人员表示(+本站微信networkworldweixin),在线声誉管理的主要工具是Google Alerts。这个免费服务可以让你为企业名称、产品名称和高管的名字创建自动电子邮件推送,这样就可以及时了解网上新发布的有关该企业的相关内容了。

2) Brand Yourself是一个很好的网站,它可以针对企业特点为你提供专业化的企业网站优化建议,即使你没有SEO的工作经验,它也可以帮助你很好地管理企业的在线声誉。当然,另一些专家建议使用的Reputation.com亦是优秀的在线声誉管理工具之一。

3) 企业应该善于使用相关平台来帮助企业监控在线评论。例如ReviewPush、Sendible和Trackur,以及针对企业行业的其他相关网站。

4) Google My Business工具集在企业在线声誉管理领域也给人留下了深刻的印象。该工具集对企业在线评论提供了很好的可视化显示,在企业的Google My Business页面获得的好评,会增加让其进入本地搜索结果的机会。

5) Social Mention亦是很有用的在线声誉管理工具。它主要帮助企业监控在线社交媒体的声誉。这是一项免费服务,不仅可以让你及时了解哪些人在社交媒体谈论你的品牌,更重要的是了解他们正在说些什么。Social Mention甚至提供了人们对品牌的情感态度,这可以帮助企业发现和解决负面品牌评论。

6)使用NameChk或者KnowEm等服务来创建企业在线信息页面,可帮助企业“掩盖”负面内容。

7) IFTTT助力企业设置自定义流程及在特定时期启动自动“警报”装置。例如,如果有人在AskReddit询问关于该企业垂直行业的问题,通过这个工具你就可以及时收到提醒email,并及时给予回复,进一步巩固该企业作为行业专家的地位。

8) Bowery Creative公司Guy Martin Smalley认为,没有任何一件工具能够像Google Analytics一样提供那么“全面”的企业在线声誉管理选项。该工具可以用来监控企业流量,查看企业访客的地理位置,以及监控他们登录企业网站时正在做什么。例如,如果你发现企业网站的流量激增,无论这些流量是来自于企业的正面或负面评论,Google Analytics可以帮助你清楚地看到这些流量的来源。(更多内容详见: http://www.cnw.com.cn/P/6130)

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]